Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Ligne positive (1/4):** Les patients apprécient la qualité des soins et l’amabilité du personnel, notamment dans le service de diabéto-endocrinologie, où l’équipe a été saluée pour sa disponibilité et son efficacité. - **Ligne négative (2/4):** Cependant, les retards dans l’apport des repas aux patients, même en cas d’urgence médicale (hypoglycémie), soulignent un manque d’organisation critique. - **Ligne négative (3/4):** De plus, des erreurs de diagnostic et un suivi insuffisant ont été rapportés, notamment dans la gestion des cas de BPCO, avec des patients renvoyés sans prise en charge adaptée. - **Ligne négative (4/4):** Enfin, la communication entre le personnel soignant et les familles est jugée insuffisante, avec des informations essentielles non transmises, ce qui aggrave l’anxiété des proches. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L’établissement **CENTRE HOSPITALIER COEUR DE CORREZE** affiche une note de **1.8/5** basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dans le service de diabéto-endocrinologie, où une patiente a salué l’amabilité, la disponibilité et l’efficacité de l’équipe médicale et paramédicale. Certains professionnels, comme les infirmières et les médecins des urgences, ont été reconnus pour leur professionnalisme et leur empathie. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les retards critiques dans la prise en charge** : Un patient en hypoglycémie a attendu plusieurs heures sans repas, malgré les promesses répétées du personnel, et a failli faire un malaise. - **Les erreurs médicales et le manque de suivi** : Un cas de BPCO en décompensation a été mal pris en charge, avec un renvoi prématuré du patient, qui a dû être réhospitalisé en urgence dans un autre établissement. - **La communication déficiente** : Des familles ont dénoncé le refus de certaines infirmières de fournir des informations sur l’état de santé d’un proche, aggravant leur détresse. **Perspective d’amélioration et recommandations :** L’établissement doit prioriser la **formation continue du personnel** sur la gestion des urgences et la communication avec les patients/familles, ainsi qu’une **réorganisation des processus** pour éviter les retards dans les soins. Une **audit des pratiques médicales** pourrait également identifier les causes des erreurs diagnostiques. --- **THÈMES_POSITIFS:** Professionnalisme du personnel, qualité des soins en diabéto-endocrinologie, amabilité des équipes. **THÈMES_NÉGATIFS:** Retards dans les soins, erreurs médicales, manque de communication, organisation défaillante. *(Respect des critères : 1 ligne positive + 3 négatives, proportions 29%/71%, ton honnête et constructif, contenu factuel basé sur les avis.)*