Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la propreté impeccable des locaux et le professionnalisme du personnel, souvent décrit comme rapide et sympathique. Les retours soulignent également la gentillesse et l'écoute des équipes, notamment aux urgences et en stomatologie. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les repas ou les soins posent problème, avec des promesses non tenues et des situations critiques (hypoglycémie non traitée). De plus, des erreurs de diagnostic ou des orientations inadaptées (BPCO mal prise en charge) soulignent des lacunes dans la coordination médicale. L'établissement CENTRE HOSPITALIER COEUR DE CORREZE affiche une note de 2.82/5 basée sur 87 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La propreté irréprochable des locaux, saluée comme un atout majeur. - Le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment aux urgences et en stomatologie, où l'écoute et la rapidité sont souvent mentionnées. - La qualité des soins dans certains services (ORL, chirurgie orthopédique), avec des retours positifs sur la compétence médicale. - La ponctualité des consultations, comme en témoigne un patient opéré sans attente malgré un rendez-vous tardif. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais excessifs pour les repas ou les soins urgents (hypoglycémie non prise en charge), mettant en danger la santé des patients. - Des erreurs de diagnostic ou des orientations inadaptées (BPCO renvoyée sans suivi), révélant des failles dans la prise en charge. - Un manque de communication entre services, avec des informations manquantes sur l'état des patients (ex. : famille non informée). - Des retards critiques dans la prise en charge, comme aux urgences, où des patients ont frôlé le malaise. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la coordination entre services et optimiser les processus d'urgence pour éviter les situations à risque. Une formation continue sur la communication et l'empathie pourrait aussi atténuer les tensions signalées.