Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la propreté impeccable des locaux et le professionnalisme du personnel, souvent décrit comme rapide et sympathique. Les retours soulignent la qualité des soins dispensés, notamment aux urgences, où l'écoute et la bienveillance sont particulièrement valorisées. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les repas ou les soins constituent une source de frustration majeure. De plus, certains patients rapportent des diagnostics bâclés ou un manque de coordination entre services, nécessitant une amélioration urgente. L'établissement CENTRE HOSPITALIER COEUR DE CORREZE affiche une note de 2.82/5 basée sur 87 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La propreté irréprochable des locaux, saluée comme un atout majeur, ainsi que la modernité des équipements, notamment en stomatologie. - Le professionnalisme et la bienveillance du personnel, particulièrement aux urgences, où l'écoute et la réactivité sont mises en avant. Plusieurs patients soulignent la compétence des médecins et la qualité des soins, même en cas de surcharge. - L'accueil chaleureux et la disponibilité de certains soignants, qui parviennent à rassurer malgré un contexte parfois tendu. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais excessifs pour les repas ou les examens, avec des cas critiques comme des hypoglycémies non prises en charge, mettant en danger la santé des patients. - Des diagnostics erronés ou des renvois prématurés, comme dans le cas d'une décompensation BPCO mal gérée, entraînant une hospitalisation d'urgence ailleurs. - Un manque de communication entre services, avec des informations manquantes sur l'état des patients, notamment pour les proches éloignés. Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement dispose d'atouts indéniables, notamment en termes de propreté et de qualité des soins. Cependant, une optimisation de l'organisation (gestion des temps d'attente, coordination entre services) et une renforcement des effectifs pourraient grandement améliorer l'expérience patient. Une formation continue sur la communication et la prise en charge des urgences critiques serait également bénéfique.