Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la gentillesse de l'équipe médicale, notamment le Dr Guieux et le Dr Lucas, qui ont été salués pour leur professionnalisme et leur écoute attentive pendant les soins. Les retours soulignent également l'efficacité des interventions chirurgicales, avec des résultats rapides et une récupération satisfaisante. Cependant, les délais d'attente pour les rendez-vous et les examens sont jugés excessifs, avec des cas rapportés de refus de soins sans explication claire. De plus, l'organisation des urgences est critiquée, avec des diagnostics tardifs et un manque de suivi immédiat pour des situations médicales urgentes. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER COTE DE LUMIÈRE** affiche une note de **2.33/5** basée sur 3 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins chirurgicaux**, notamment pour les prothèses de genou, avec des résultats rapides et une récupération efficace. - Le **professionnalisme et la bienveillance du personnel**, comme le Dr Guieux et le Dr Lucas, qui ont été félicités pour leur écoute et leur transparence pendant les interventions. - L’**ambiance chaleureuse** de l’équipe, décrite comme familiale et attentive, contribuant à une prise en charge rassurante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les **retards et refus de soins**, avec des patients ayant subi des attentes prolongées (4 semaines) avant d’être orientés vers d’autres services sans justification claire. - Le **manque de coordination** dans les urgences, où un patient a attendu 13 heures sans examen clinique, avec un diagnostic tardif et incomplet (embolie pulmonaire suspectée). - L’**absence de communication proactive**, comme le manque de courriers d’accompagnement ou d’informations sur les spécialistes recommandés. Perspective d'amélioration** : L’établissement pourrait renforcer sa **gestion des rendez-vous** et des urgences pour éviter les délais excessifs, tout en améliorant la **transparence des décisions médicales**. Une **audit des processus** serait bénéfique pour aligner les pratiques sur les attentes des patients.