Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe pédiatrique, notamment pour leur humanité et leur disponibilité, ainsi que la compétence de l'équipe orthopédique, saluée pour son écoute et sa communication claire. Les retours soulignent également la gentillesse du personnel, comme les brancardiers, et la prise en charge attentive des nourrissons, avec des examens réalisés avec respect. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais de 5 heures sans prise en charge adaptée, et certains patients rapportent un manque de professionnalisme, comme des médecins refusant de se déplacer ou des diagnostics incomplets. De plus, l'organisation des services, notamment en rééducation, est critiquée pour son manque de coordination et l'attitude désagréable de certains soignants envers les personnes âgées. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER D'ARCACHON** affiche une note de **2.142857142857143/5** basée sur **7 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins en pédiatrie**, où le personnel est décrit comme **professionnel, humain et disponible**, avec une prise en charge rassurante et des examens réalisés avec attention. - L’**excellence de l’équipe orthopédique**, saluée pour son **écoute, sa compétence et sa communication claire**, notamment lors des interventions chirurgicales. - La **gentillesse de certains soignants**, comme les brancardiers, et la **disponibilité des pédiatres**, qui permettent aux familles de rester auprès de leurs enfants hospitalisés. - La **bonne organisation du dossier médical**, jugé **clair et bien conçu**, facilitant le suivi des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les urgences**, où des **temps d’attente excessifs** (jusqu’à 5 heures) sont signalés, avec des **diagnostics incomplets** (fractures non détectées) et un **manque de professionnalisme** (médecins refusant de se déplacer ou donnant des avis téléphoniques). - **L’organisation des services**, notamment en rééducation, critiquée pour son **manque de coordination** et l’**attitude désagréable de certains soignants** envers les personnes âgées. - **La gestion de la douleur**, avec des patients renvoyés chez eux malgré des douleurs intenses, sans prise en charge adaptée. - **Le manque de disponibilité des spécialistes**, certains créneaux opératoires étant réservés aux patients locaux, laissant les touristes sans solution. Perspective d'amélioration et recommandations** : L’établissement pourrait **optimiser l’organisation des urgences** pour réduire les délais et améliorer la prise en charge de la douleur. Une **formation renforcée sur l’accueil et l’empathie** serait bénéfique, notamment en rééducation. Enfin, une **meilleure coordination entre les services** permettrait d’éviter les diagnostics erronés et d’assurer un suivi plus rigoureux.