Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER D'ARCACHON
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER D'ARCACHON, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où le personnel est décrit comme compétent et empathique. Les retours soulignent également la réactivité des urgences pour certains cas, avec des diagnostics rapides et une prise en charge efficace. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais pouvant atteindre plusieurs heures sans prise en charge. De plus, plusieurs patients rapportent un manque de professionnalisme, notamment des spécialistes refusant de se déplacer ou des médecins négligeant des soins essentiels. L'établissement CENTRE HOSPITALIER D'ARCACHON affiche une note de 2.38/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La maternité, saluée pour son accueil chaleureux et son personnel compétent, notamment les sages-femmes et les auxiliaires de puériculture, qui sont décrits comme empathiques et professionnels. - La réactivité des urgences dans certains cas, avec des diagnostics rapides et une prise en charge efficace, comme pour un patient pris en charge en moins d’une heure pour un AVC. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente aux urgences, jugés excessifs (jusqu’à 5 heures sans prise en charge), avec des retards critiques pour des cas nécessitant une intervention rapide. - Le manque de professionnalisme de certains médecins, comme des spécialistes refusant de se déplacer ou des médecins négligeant des soins essentiels (nettoyage des plaies, proposition d’eau ou d’accès aux toilettes). - Des problèmes de communication, avec des diagnostics incomplets ou des refus de prise en charge pour des patients non résidents, comme un touriste renvoyé sans soins adaptés pour une fracture. Perspective d'amélioration : L’établissement pourrait renforcer l’organisation des urgences pour réduire les délais et former le personnel à une meilleure écoute et prise en charge des patients, en particulier dans les situations d’urgence.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 26 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Ma femme se sentait pas bien, nous l'avons amené aux urgences, 1/2 heure après notre arrivé elle prise en main, prise de sang et scaner passé dans la foulée, le diagnostic tombe à 19h00 AVC cavernium, hospitalisation dans Ià foulée au soins intensif 48h00 puis dans le service neurologique, personnel prévenant et, à l'écoute bravo 15 jours chez vous se dont tees bien passé."
"On me remet dans le couloir sale et en tenue légère ! Après radiographies, le diagnostic tombe : clavicule cassée. Je m'interroge souffrant de plusieurs douleurs au coté droit du haut en bas. Je suis sidéré lorsque le médecin urgentiste me précise que les créneaux opératoires relatifs à la clavicule sont réservés aux patients de la région !! Il me renvoie avec ordonnance d'anti-douleur et une écharpe avec invitation à consulter mon médecin traitant (à 550 km !), en refusant l'établissement d'un arrêt de travail et sans bon de transport. Je rentre à mes frais en taxi toujours sale et sanguinolent. Une consultation aux urgences de mon domicile les jours suivants confirmera une fracture de la clavicule aussitôt réduite et immobilisée, mais révèlera également la fracture d'une cote et un traumatisme de hanche totalement ignorés des urgences d'Arcachon. Que les 550 km du retour, au volant, furent longs et pénibles ! Sans plus de commentaire, je vous laisse juges de la qualité de ce service"
Prise en charge
"Ma femme se sentait pas bien, nous l'avons amené aux urgences, 1/2 heure après notre arrivé elle prise en main, prise de sang et scaner passé dans la foulée, le diagnostic tombe à 19h00 AVC cavernium, hospitalisation dans Ià foulée au soins intensif 48h00 puis dans le service neurologique, personnel prévenant et, à l'écoute bravo 15 jours chez vous se dont tees bien passé."
"Le service de rééducation au même étage et sous la coupe d'un ou deux personnels soignants très désagréables avec les personnes âgées j'étais à la limite de déposer plainte."
Prestation hôtelière
"On me remet dans le couloir sale et en tenue légère ! Après radiographies, le diagnostic tombe : clavicule cassée. Je m'interroge souffrant de plusieurs douleurs au coté droit du haut en bas. Je suis sidéré lorsque le médecin urgentiste me précise que les créneaux opératoires relatifs à la clavicule sont réservés aux patients de la région !! Il me renvoie avec ordonnance d'anti-douleur et une écharpe avec invitation à consulter mon médecin traitant (à 550 km !), en refusant l'établissement d'un arrêt de travail et sans bon de transport. Je rentre à mes frais en taxi toujours sale et sanguinolent. Une consultation aux urgences de mon domicile les jours suivants confirmera une fracture de la clavicule aussitôt réduite et immobilisée, mais révèlera également la fracture d'une cote et un traumatisme de hanche totalement ignorés des urgences d'Arcachon. Que les 550 km du retour, au volant, furent longs et pénibles ! Sans plus de commentaire, je vous laisse juges de la qualité de ce service"
Sortie
"Ma femme se sentait pas bien, nous l'avons amené aux urgences, 1/2 heure après notre arrivé elle prise en main, prise de sang et scaner passé dans la foulée, le diagnostic tombe à 19h00 AVC cavernium, hospitalisation dans Ià foulée au soins intensif 48h00 puis dans le service neurologique, personnel prévenant et, à l'écoute bravo 15 jours chez vous se dont tees bien passé."
"On me remet dans le couloir sale et en tenue légère ! Après radiographies, le diagnostic tombe : clavicule cassée. Je m'interroge souffrant de plusieurs douleurs au coté droit du haut en bas. Je suis sidéré lorsque le médecin urgentiste me précise que les créneaux opératoires relatifs à la clavicule sont réservés aux patients de la région !! Il me renvoie avec ordonnance d'anti-douleur et une écharpe avec invitation à consulter mon médecin traitant (à 550 km !), en refusant l'établissement d'un arrêt de travail et sans bon de transport. Je rentre à mes frais en taxi toujours sale et sanguinolent. Une consultation aux urgences de mon domicile les jours suivants confirmera une fracture de la clavicule aussitôt réduite et immobilisée, mais révèlera également la fracture d'une cote et un traumatisme de hanche totalement ignorés des urgences d'Arcachon. Que les 550 km du retour, au volant, furent longs et pénibles ! Sans plus de commentaire, je vous laisse juges de la qualité de ce service"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER D'ARCACHON
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 26 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Avenue JEAN HAMEAU, 33164, La Teste-de-Buch
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.