Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment en radiologie et IRM, où l'accueil et les explications sont salués. Les retours soulignent également la bienveillance et la réactivité de certains services, comme les urgences ou la gériatrie, où le personnel est décrit comme à l'écoute. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des cas extrêmes de plusieurs heures sans prise en charge. De plus, plusieurs patients rapportent un manque de professionnalisme et d'empathie de la part de certains membres du personnel, notamment en radiologie et aux urgences. L'établissement CENTRE HOSPITALIER D'EPERNAY affiche une note de 2.37/5 basée sur 28 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dans certains services, notamment en radiologie et IRM, où des professionnels comme Jeremy (échographie) ou une infirmière à l'accueil sont salués pour leur compétence et leur gentillesse. - Un accueil chaleureux et une prise en charge rapide dans des services comme les urgences ou la gériatrie, où le personnel est décrit comme à l'écoute et bienveillant. - La propreté et la modernité des locaux, notamment dans les services récents, ainsi que la qualité des repas servis. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Des temps d'attente excessifs en salle d'attente ou aux urgences, avec des cas de plusieurs heures sans prise en charge, voire des patients renvoyés vers d'autres établissements. - Un manque de professionnalisme et d'empathie de la part de certains membres du personnel, notamment en radiologie (mention d'une "vieille tarrer" ou d'un manque de compassion face à la douleur). - Des problèmes d'organisation, comme des retards dans l'administration de soins (morphine retardée de 4 heures) ou un manque de coordination entre services. - Des conditions d'hospitalisation déplorables, avec des draps ensanglantés non changés, un manque d'eau pour les patients opérés, ou des équipements insuffisants (rallonge d'oxygène refusée). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences et des salles d'attente pour réduire les délais, renforcer la formation du personnel sur l'accueil et l'empathie, et améliorer les conditions d'hospitalisation (propreté, disponibilité des soins). Une meilleure communication entre services serait également bénéfique.