Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment en radiologie et IRM, où l'écoute et la bienveillance sont saluées. - Les retours soulignent la propreté des locaux et la modernité des équipements, comme dans le service d'IRM ou les chambres rénovées. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant 4 heures sans prise en charge adaptée. - De plus, des manquements dans l'organisation et la communication sont rapportés, comme des retards dans l'administration de soins ou un accueil perçu comme désorganisé. L'établissement CENTRE HOSPITALIER D'EPERNAY affiche une note de 2.37/5 basée sur 28 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dans certains services, notamment en radiologie et IRM, où des professionnels comme Jeremy (échographie) ou une infirmière à l'accueil sont décrits comme compétents, bienveillants et à l'écoute. Un patient souligne même une prise en charge rapide et efficace lors de son rendez-vous. - La propreté et la modernité des locaux, avec des chambres rénovées et des équipements récents, notamment dans le service d'IRM. Certains patients apprécient aussi la qualité des repas et l'absence de blouses identifiables, favorisant la discrétion. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences ou en salle d'attente, avec des délais dépassant 4 heures sans prise en charge adaptée. Un patient a même dû quitter l'établissement pour se rendre à Reims en raison de l'inaction. - Des manquements organisationnels et communicationnels, comme des retards dans l'administration de morphine malgré des douleurs intenses, ou un accueil perçu comme désorganisé et peu empathique. Certains patients critiquent aussi le manque de professionnalisme de certains agents, notamment lors de la gestion des urgences ou des soins post-opératoires. Perspective d'amélioration et recommandations : Pour renforcer la satisfaction des patients, une optimisation des flux (notamment aux urgences) et une formation renforcée sur l'accueil et la communication pourraient être envisagées. Les retours positifs sur certains services montrent que des pratiques existantes méritent d'être valorisées et étendues.