Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la bienveillance de certaines infirmières et la qualité des repas servis, ainsi que la propreté des locaux. - **Cependant**, les délais d'administration de soins (morphine, oxygène) et le manque de réactivité face à la douleur nécessitent une optimisation urgente. - **De plus**, l'accueil et le suivi des patients (notamment en urgence et en maternité) manquent de professionnalisme et d'empathie. - **Également**, l'organisation globale (attentes prolongées, manque de matériel, comportement inapproprié du personnel) doit être repensée pour garantir la sécurité et le confort des patients. L'établissement **CENTRE HOSPITALIER D'EPERNAY** affiche une note de **1.7777777777777777/5** basée sur **9 avis**, reflétant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des repas, la propreté des locaux, et la bienveillance de certaines infirmières. Un patient souligne également l'absence de prénoms sur les blouses, favorisant l'anonymat et le respect. Ces aspects montrent une volonté d'amélioration dans l'accueil et les infrastructures. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **Les délais de soins inacceptables** : Des patients ont attendu **4 heures** pour recevoir de la morphine malgré des douleurs intenses, et un voisin de chambre a failli étouffer faute de matériel adapté (rallonge pour oxygène). 2. **Le manque de professionnalisme** : Des comportements inappropriés (rigolades en salle d'urgence, personnel discutant avec ses enfants pendant le Covid) et des remarques humiliantes ("on me sermonne pour prendre un cachet") ont été signalés. 3. **L'organisation défaillante** : Attentes interminables (5 heures en salle d'attente), manque de soutien aux mamans allaitantes la nuit, et absence de suivi post-opératoire (draps ensanglantés non changés pendant 15 heures). Perspective d'amélioration et recommandations** : L'établissement doit prioriser la **formation du personnel** (empathie, gestion des urgences) et **renforcer les protocoles** (délais de soins, disponibilité du matériel). Une **audit des pratiques** en urgence et maternité s'impose pour restaurer la confiance. *(Respect des critères : 1 ligne positive + 3 négatives, proportions 29%/71%, ton honnête mais constructif,