Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences et en périnatalité. Les retours soulignent la bienveillance et l'efficacité du personnel, comme en témoignent les prises en charge rapides et rassurantes. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation aux urgences sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent un manque de professionnalisme dans la communication et la gestion de la douleur. L'établissement CENTRE HOSPITALIER D'ORTHEZ affiche une note de 2.35/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins aux urgences et en périnatalité, saluée pour son efficacité et son professionnalisme. - L’accueil chaleureux et la réactivité du personnel, notamment lors de situations critiques (ex. : prise en charge rapide en moins de 10 minutes pour certains patients). - La compétence médicale et la bienveillance des équipes, comme en témoignent les retours positifs sur l’ambulatoire et les services spécialisés. - La longévité de la relation avec certains professionnels (ex. : suivi médical sur 18 ans). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d’attente aux urgences, jugés excessifs, avec des patients souffrant sans prise en charge rapide. - Le manque d’organisation et la gestion des ressources (ex. : anti-douleurs insuffisants, box partagés). - Les problèmes de communication entre soignants et patients, avec des tonnalités perçues comme agressives ou peu empathiques. - La vétusté des locaux et le confort limité, notamment dans les espaces d’attente. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait optimiser l’organisation des urgences (gestion des flux, disponibilité des médicaments) et former les équipes à une communication plus apaisante. Investir dans les infrastructures et renforcer la coordination entre services permettrait d’améliorer l’expérience globale.