Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en réanimation et en pneumologie, où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. Les retours soulignent également l'excellence de la maternité, avec des sages-femmes réactives et rassurantes lors des accouchements. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des retards dans la prise en charge et des diagnostics parfois erronés. De plus, certains patients déplorent un manque d'organisation administrative et un accueil parfois froid, nécessitant une amélioration de la communication. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE BAR-LE-DUC affiche une note de 2.95/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Plusieurs témoignages saluent le professionnalisme des équipes, notamment en réanimation (prise en charge post-AVC) et en pneumologie, où le suivi médical est jugé rigoureux et humain. Un patient hospitalisé pendant un mois a particulièrement apprécié l'accompagnement des médecins et soignants. - L'excellence de la maternité : Les sages-femmes sont décrites comme "au top", avec une écoute attentive et une réactivité essentielle lors des accouchements. Les chambres sont jugées chaleureuses, et les équipements adaptés (linge, produits d'hygiène). - L'accueil chaleureux : Certains patients mentionnent un personnel "agréable et dévoué", notamment en réanimation, où la famille a été régulièrement informée de l'état du patient. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Les urgences critiquées : Plusieurs avis dénoncent des diagnostics erronés (fémur cassé non détecté initialement) et des renvois prématurés, avec des patients renvoyés chez eux malgré une douleur persistante. Les temps d'attente sont jugés "trop longs", avec une salle d'urgence décrite comme "désorganisée". - Manque d'organisation administrative : Des patients évoquent une lourdeur bureaucratique et un accueil parfois "au bord de la rupture", avec des retards dans la prise en charge. - Équipements et communication : Certains soulignent un manque de matériel (couches pour les nouveau-nés) et une communication insuffisante entre services, notamment pour les patients en attente de résultats. Perspective d'amélioration : Pour renforcer sa réputation, l'établissement pourrait prioriser l'optimisation des urgences (réduction des délais, formation continue des médecins) et améliorer la coordination entre services. Une attention particulière doit être portée à la communication avec les patients et leurs proches, notamment en cas de diagnostics complexes.