Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, notamment l'écoute et le professionnalisme des sage-femmes lors des accouchements. Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel, particulièrement en salle d'accouchement. Cependant, certains patients signalent des remarques déplacées ou un manque de patience de la part de certaines sage-femmes. De plus, les temps d'attente aux urgences et la surcharge du personnel nécessitent une optimisation. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE BOURG-EN-BRESSE FLEYRIAT affiche une note de 3.91/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La prise en charge rapide et bienveillante en maternité, notamment lors des accouchements, où les sage-femmes sont décrites comme compétentes et à l'écoute. - La qualité des soins dispensés, avec des retours élogieux sur le professionnalisme du personnel, notamment en salle d'accouchement. - La gentillesse et la disponibilité du personnel, saluée pour son accueil chaleureux et son soutien tout au long des séjours. - La taille humaine de l'établissement, permettant un suivi personnalisé et une bonne communication avec les équipes médicales. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente aux urgences, jugés trop longs en raison d'une surcharge de travail et d'un manque de personnel. - Le manque de cohérence dans les informations transmises par certaines sage-femmes, notamment en post-partum, où des remarques inappropriées ou un manque de patience ont été rapportés. - La gestion des situations complexes, comme les cas d'alcoolisme, qui nécessiteraient une orientation vers des structures adaptées plutôt qu'une prise en charge aux urgences. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la formation des équipes sur la communication bienveillante et optimiser l'organisation des urgences pour réduire les délais. Une meilleure coordination entre les services serait également bénéfique pour garantir une prise en charge cohérente.