Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie où le personnel est décrit comme professionnel et à l'écoute. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la réactivité des urgences, avec des examens réalisés rapidement malgré des locaux vétustes. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation dans certains services sont fréquemment critiqués. De plus, la propreté des locaux et des équipements (toilettes, chambres) nécessite une amélioration urgente, avec des mentions de saleté et de vétusté. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE FALAISE affiche une note de 2.9/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins en pédiatrie et aux urgences, où le personnel est salué pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité (Avis #3, #9). - L'accueil chaleureux et la bienveillance du personnel, notamment en médecine B, avec des retours positifs sur le relationnel et le soutien aux familles (Avis #2, #10). - La taille humaine de l'établissement, perçue comme un atout pour une prise en charge personnalisée (Avis #5, #8). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les conditions d'hygiène : plusieurs patients dénoncent des toilettes sales, des chambres mal entretenues et des équipements vétustes (Avis #4, #7). - Le manque d'organisation : retards dans les soins, promesses non tenues (ex. : appels non passés aux médecins traitants), et surmédication des patients (Avis #1, #6). - La communication : certains médecins sont critiqués pour leur manque de transparence ou leurs mensonges (Avis #1), tandis que d'autres soulignent un manque d'écoute des habitudes de vie des patients (Avis #6). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer la propreté des locaux, optimiser l'organisation des soins et former le personnel à une communication plus transparente. Malgré ces défis, les points forts en pédiatrie et aux urgences montrent un potentiel à valoriser.