Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité de l’écoute et la bienveillance du personnel soignant, notamment en pédiatrie et en médecine B, où l’accompagnement des familles est salué pour son professionnalisme et sa compassion. Les retours soulignent également l’efficacité des soins aux urgences, avec des examens réalisés rapidement et un accueil chaleureux, malgré des locaux vétustes. Cependant, l’hygiène des sanitaires et des chambres nécessite une amélioration urgente, avec des signalements répétés de propreté insuffisante et de vétusté des équipements. Également, la prise en charge des patients est critiquée pour son manque de suivi et de respect des protocoles, notamment en cas de douleurs non explorées ou de promesses non tenues par certains médecins. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE FALAISE affiche une note de 2.96875/5 basée sur 17 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent l’humanité et la réactivité du personnel soignant, particulièrement en pédiatrie et en médecine B, où l’écoute et le soutien aux familles sont régulièrement salués. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des équipes médicales et paramédicales, notamment lors des urgences, où les examens sont réalisés avec rapidité et professionnalisme, malgré des locaux vieillissants. Certains patients, comme ceux transférés en soins palliatifs, expriment une gratitude sincère envers l’ensemble du personnel pour son dévouement dans des moments difficiles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. L’hygiène des espaces communs et des chambres est un sujet récurrent de mécontentement, avec des signalements alarmants de sanitaires non nettoyés, de poussière et de vétusté des équipements (fenêtres cassées, portes abîmées, toiles d’araignée). Les patients dénoncent également des lacunes dans la prise en charge médicale, notamment des douleurs non explorées, des promesses non tenues par certains médecins, et un manque de suivi post-hospitalisation. Enfin, l’organisation des services est pointée du doigt, avec des retards dans l’installation des patients, des temps d’attente prolongés et une alimentation jugée insuffisante et peu variée. Perspective d’amélioration : Pour redresser cette image, l’établissement pourrait prioriser une rénovation des locaux et une refonte des protocoles d’hygiène, tout en renforçant la formation des équipes sur l’écoute active et le respect des patients. Une meilleure coordination entre services et une communication transparente sur les délais de prise en charge pourraient également contribuer à restaurer la confiance.