Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER DE LA BASSE -TERRE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER DE LA BASSE -TERRE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance du personnel, notamment aux urgences pédiatriques et obstétriques où la prise en charge est rapide et humaine, malgré des conditions de travail difficiles. Les retours soulignent également le professionnalisme des équipes médicales, comme en ophtalmologie ou en chirurgie de la cataracte, où les explications et l’accompagnement sont salués. Cependant, les temps d’attente prolongés en consultation ou pour des examens (IRM, résultats) restent un point noir récurrent, malgré la saturation des services. De plus, certains patients pointent des problèmes d’organisation et de communication, comme des pratiques commerciales discutables de certains internes ou un accueil inégal selon les services. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE LA BASSE-TERRE affiche une note globale de 2.7/5 sur 191 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des retours élogieux sur la qualité des soins et des critiques récurrentes sur l’organisation et les conditions d’accueil. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la compétence et l’humanité des équipes médicales, particulièrement en pédiatrie, obstétrique et urgences. Les patients saluent la réactivité (ex. : prise en charge en 3 minutes aux urgences pédiatriques) et la clarté des explications, même dans des contextes complexes comme les grossesses gémellaires ou les opérations de la cataracte. Le professionnalisme des chirurgiens (ex. : équipe ophtalmologique) et la bienveillance du personnel soignant (infirmiers, sages-femmes) sont également soulignés, malgré des conditions de travail souvent décrites comme éprouvantes. Certains services, comme la maternité ou les consultations spécialisées, bénéficient de retours très positifs pour leur écoute et leur accompagnement, y compris dans des situations difficiles (ex. : chambres vétustes mais soins irréprochables). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais d’attente sont le grief le plus fréquent, que ce soit pour des consultations, des examens (IRM, résultats) ou des hospitalisations. Plusieurs avis mentionnent des retards de 1h30 à 3h, justifiés par la saturation des services mais perçus comme pénibles par les patients. L’organisation interne est aussi pointée du doigt : manque de coordination entre services (ex. : gynécologues perçus comme désagréables en salle d’échographie), pratiques commerciales douteuses de certains internes (ex. : "rabattage" pour des consultations en secteur 2), ou encore des problèmes de propreté et de confort (salles de bain délabrées, température des chambres mal régulée). Enfin, l’accueil est inégal : si certains services (urgences 15-20, accueil téléphonique) sont salués pour leur efficacité, d’autres (accueil général, hôtesses) sont critiqués pour leur manque de courtoisie ou leur indifférence. Perspective d’amélioration : Malgré des moyens limités, l’établissement pourrait gagner en crédibilité en optimisant les temps d’attente (via une meilleure planification ou des outils de prévision) et en uniformisant la qualité de l’accueil, notamment en formant le personnel aux enjeux de la relation patient. Les retours positifs montrent que la
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 191 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'ai été suivie et accoucher dans cet hôpital en Avril 2018.Grossesse gémellaire, le suivi étais...... Compliquer. Gynécologue qui râler à chaque échos... Ben oui des échos sur des jumelles c'est pas simples mais ça autorise pas non plus à râler ou souffler tt les 2 mns alors que ça fessait déjà 45 mns qu'elle s'acharner sur mon ventre et ceci à chaque échos...Jamais vu ça alors que c'était ma 4eme grossesses... Mais les équipes étaient au top si ont passé outre les gynécologues. Fin de grossesse, je récent que quelque chose ne va pas avec une de mes jumelles.... Ont me fais une écho qui confirme..et me font revenir le lendemain pour confirmer le diagnostic ce qui a pris 2mns "rentrer chez vous tout va bien" accouchée 1 semaine après et fort heureusement car mes doutes étaient fondés une de mes jumelles avais arrêter de grossir et n'étais pas du tout au poids estimer pendant les échos...........Heureusement que j'avais un gynécologue privé pendant ma grossesse à l'extérieur qui lui étais disponible pour nous rassurer !!! Le séjour à été parfait sauf les équipes de nuits...... Surtout une à qui fallait pas demander quoi ce soi car elle vous fesait comprendre que discuter dans le box avec ces collègues était sa priorité........ Donc je m'occuper seule de mes jumelles la journée et pour ne pas déranger le service Kangourou de nuit surtout. Ma fille es actuellement suivi et va bientôt accoucher, et je ne laisserai aucun débordement y avoir lieu.Nous sommes ravis du suivi actuellement, mais je sent que pour le séjour nous allons devoir mettre souvent les points sur les i, et ceci es dommage d'en arriver à devoir anticiper cela.Concernant le service admissions pour les dossiers, nous ne sommes pas que des numéros Un sourire et un accueil et un aurevoir chaleureux fais parti de l'accueil patient. Si vous en êtes arriver à ne plus pouvoir le faire changer d'orientation professionnelle c'est à la portée de tous de nos jours !Les urgences :comme tous hôpitaux avec des budget et équipes restreintes ils ne faut pas vous attendre non plus à été servi avec une cuillère en argent, la moitié des consultations sont d'ordres "rdv médicaux de consultation en ville", donc quand vous en êtes à votre 30eme patient qui parce que ne veut pas payer un médecin en ville préféré passer par les urgences sachant que ce n'es pas une urgence, faut pas être étonner que la moitié des équipes soient dépiter et épuiser.Et l'ordre de passage es l'ordre de gravité et non d'arriver !!!Donc bien évidemment que une entorse sera traiter largement plus tard que une femme arrivant avec des douleurs aiguës au thorax. Bien évidemment que un bébé sera prioritaire et qu'importe les symptômes avant l'enfant de 3 ans qui a une varicelle......."
Prise en charge
"J'ai été suivie et accoucher dans cet hôpital en Avril 2018.Grossesse gémellaire, le suivi étais...... Compliquer. Gynécologue qui râler à chaque échos... Ben oui des échos sur des jumelles c'est pas simples mais ça autorise pas non plus à râler ou souffler tt les 2 mns alors que ça fessait déjà 45 mns qu'elle s'acharner sur mon ventre et ceci à chaque échos...Jamais vu ça alors que c'était ma 4eme grossesses... Mais les équipes étaient au top si ont passé outre les gynécologues. Fin de grossesse, je récent que quelque chose ne va pas avec une de mes jumelles.... Ont me fais une écho qui confirme..et me font revenir le lendemain pour confirmer le diagnostic ce qui a pris 2mns "rentrer chez vous tout va bien" accouchée 1 semaine après et fort heureusement car mes doutes étaient fondés une de mes jumelles avais arrêter de grossir et n'étais pas du tout au poids estimer pendant les échos...........Heureusement que j'avais un gynécologue privé pendant ma grossesse à l'extérieur qui lui étais disponible pour nous rassurer !!! Le séjour à été parfait sauf les équipes de nuits...... Surtout une à qui fallait pas demander quoi ce soi car elle vous fesait comprendre que discuter dans le box avec ces collègues était sa priorité........ Donc je m'occuper seule de mes jumelles la journée et pour ne pas déranger le service Kangourou de nuit surtout. Ma fille es actuellement suivi et va bientôt accoucher, et je ne laisserai aucun débordement y avoir lieu.Nous sommes ravis du suivi actuellement, mais je sent que pour le séjour nous allons devoir mettre souvent les points sur les i, et ceci es dommage d'en arriver à devoir anticiper cela.Concernant le service admissions pour les dossiers, nous ne sommes pas que des numéros Un sourire et un accueil et un aurevoir chaleureux fais parti de l'accueil patient. Si vous en êtes arriver à ne plus pouvoir le faire changer d'orientation professionnelle c'est à la portée de tous de nos jours !Les urgences :comme tous hôpitaux avec des budget et équipes restreintes ils ne faut pas vous attendre non plus à été servi avec une cuillère en argent, la moitié des consultations sont d'ordres "rdv médicaux de consultation en ville", donc quand vous en êtes à votre 30eme patient qui parce que ne veut pas payer un médecin en ville préféré passer par les urgences sachant que ce n'es pas une urgence, faut pas être étonner que la moitié des équipes soient dépiter et épuiser.Et l'ordre de passage es l'ordre de gravité et non d'arriver !!!Donc bien évidemment que une entorse sera traiter largement plus tard que une femme arrivant avec des douleurs aiguës au thorax. Bien évidemment que un bébé sera prioritaire et qu'importe les symptômes avant l'enfant de 3 ans qui a une varicelle......."
Prestation hôtelière
"J'ai été suivie et accoucher dans cet hôpital en Avril 2018.Grossesse gémellaire, le suivi étais...... Compliquer. Gynécologue qui râler à chaque échos... Ben oui des échos sur des jumelles c'est pas simples mais ça autorise pas non plus à râler ou souffler tt les 2 mns alors que ça fessait déjà 45 mns qu'elle s'acharner sur mon ventre et ceci à chaque échos...Jamais vu ça alors que c'était ma 4eme grossesses... Mais les équipes étaient au top si ont passé outre les gynécologues. Fin de grossesse, je récent que quelque chose ne va pas avec une de mes jumelles.... Ont me fais une écho qui confirme..et me font revenir le lendemain pour confirmer le diagnostic ce qui a pris 2mns "rentrer chez vous tout va bien" accouchée 1 semaine après et fort heureusement car mes doutes étaient fondés une de mes jumelles avais arrêter de grossir et n'étais pas du tout au poids estimer pendant les échos...........Heureusement que j'avais un gynécologue privé pendant ma grossesse à l'extérieur qui lui étais disponible pour nous rassurer !!! Le séjour à été parfait sauf les équipes de nuits...... Surtout une à qui fallait pas demander quoi ce soi car elle vous fesait comprendre que discuter dans le box avec ces collègues était sa priorité........ Donc je m'occuper seule de mes jumelles la journée et pour ne pas déranger le service Kangourou de nuit surtout. Ma fille es actuellement suivi et va bientôt accoucher, et je ne laisserai aucun débordement y avoir lieu.Nous sommes ravis du suivi actuellement, mais je sent que pour le séjour nous allons devoir mettre souvent les points sur les i, et ceci es dommage d'en arriver à devoir anticiper cela.Concernant le service admissions pour les dossiers, nous ne sommes pas que des numéros Un sourire et un accueil et un aurevoir chaleureux fais parti de l'accueil patient. Si vous en êtes arriver à ne plus pouvoir le faire changer d'orientation professionnelle c'est à la portée de tous de nos jours !Les urgences :comme tous hôpitaux avec des budget et équipes restreintes ils ne faut pas vous attendre non plus à été servi avec une cuillère en argent, la moitié des consultations sont d'ordres "rdv médicaux de consultation en ville", donc quand vous en êtes à votre 30eme patient qui parce que ne veut pas payer un médecin en ville préféré passer par les urgences sachant que ce n'es pas une urgence, faut pas être étonner que la moitié des équipes soient dépiter et épuiser.Et l'ordre de passage es l'ordre de gravité et non d'arriver !!!Donc bien évidemment que une entorse sera traiter largement plus tard que une femme arrivant avec des douleurs aiguës au thorax. Bien évidemment que un bébé sera prioritaire et qu'importe les symptômes avant l'enfant de 3 ans qui a une varicelle......."
Sortie
"J'ai été suivie et accoucher dans cet hôpital en Avril 2018.Grossesse gémellaire, le suivi étais...... Compliquer. Gynécologue qui râler à chaque échos... Ben oui des échos sur des jumelles c'est pas simples mais ça autorise pas non plus à râler ou souffler tt les 2 mns alors que ça fessait déjà 45 mns qu'elle s'acharner sur mon ventre et ceci à chaque échos...Jamais vu ça alors que c'était ma 4eme grossesses... Mais les équipes étaient au top si ont passé outre les gynécologues. Fin de grossesse, je récent que quelque chose ne va pas avec une de mes jumelles.... Ont me fais une écho qui confirme..et me font revenir le lendemain pour confirmer le diagnostic ce qui a pris 2mns "rentrer chez vous tout va bien" accouchée 1 semaine après et fort heureusement car mes doutes étaient fondés une de mes jumelles avais arrêter de grossir et n'étais pas du tout au poids estimer pendant les échos...........Heureusement que j'avais un gynécologue privé pendant ma grossesse à l'extérieur qui lui étais disponible pour nous rassurer !!! Le séjour à été parfait sauf les équipes de nuits...... Surtout une à qui fallait pas demander quoi ce soi car elle vous fesait comprendre que discuter dans le box avec ces collègues était sa priorité........ Donc je m'occuper seule de mes jumelles la journée et pour ne pas déranger le service Kangourou de nuit surtout. Ma fille es actuellement suivi et va bientôt accoucher, et je ne laisserai aucun débordement y avoir lieu.Nous sommes ravis du suivi actuellement, mais je sent que pour le séjour nous allons devoir mettre souvent les points sur les i, et ceci es dommage d'en arriver à devoir anticiper cela.Concernant le service admissions pour les dossiers, nous ne sommes pas que des numéros Un sourire et un accueil et un aurevoir chaleureux fais parti de l'accueil patient. Si vous en êtes arriver à ne plus pouvoir le faire changer d'orientation professionnelle c'est à la portée de tous de nos jours !Les urgences :comme tous hôpitaux avec des budget et équipes restreintes ils ne faut pas vous attendre non plus à été servi avec une cuillère en argent, la moitié des consultations sont d'ordres "rdv médicaux de consultation en ville", donc quand vous en êtes à votre 30eme patient qui parce que ne veut pas payer un médecin en ville préféré passer par les urgences sachant que ce n'es pas une urgence, faut pas être étonner que la moitié des équipes soient dépiter et épuiser.Et l'ordre de passage es l'ordre de gravité et non d'arriver !!!Donc bien évidemment que une entorse sera traiter largement plus tard que une femme arrivant avec des douleurs aiguës au thorax. Bien évidemment que un bébé sera prioritaire et qu'importe les symptômes avant l'enfant de 3 ans qui a une varicelle......."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER DE LA BASSE -TERRE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 191 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Avenue GASTON FEUILLARD, 97109, Basse-Terre
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.