Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les urgences et les accouchements, avec des retours sur la compétence et la bienveillance du personnel. Les retours soulignent également la propreté des installations et la disponibilité d'un médecin anglophone pour les patients non francophones. Cependant, les temps d'attente en salle d'accueil sont jugés trop longs, avec des difficultés d'accès pour les personnes à mobilité réduite. De plus, certains patients critiquent la vétusté des locaux et le manque de modernisation des équipements, soulignant un besoin urgent de rénovation. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE LANGRES affiche une note de 2.11/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Plusieurs patients saluent la réactivité et la compétence des équipes, notamment en urgence (prise en charge rapide d'une commotion cérébrale avec scanner immédiat) et lors des accouchements, décrits comme "de rêve". La bienveillance du personnel, tant médical que soignant, est soulignée, avec des mentions sur l'écoute et la gentillesse des infirmières et médecins. - L'adaptabilité : La présence d'un médecin anglophone pour les patients non francophones est particulièrement appréciée, ainsi que la propreté des locaux, jugée irréprochable. - L'accueil : Certains patients rapportent un accueil chaleureux et une prise en charge rapide, même en situation de stress (ex. : enfant paniqué). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les conditions matérielles : Un avis critique décrit l'hôpital comme "vieux, sale et hors du temps", avec des locaux vétustes et un chauffage défaillant. L'accès pour les personnes en fauteuil roulant est également pointé du doigt, avec des escaliers comme seul moyen d'accès à l'accueil. - L'organisation : Les temps d'attente en salle d'accueil sont jugés excessifs, malgré une prise en charge rapide une fois les patients vus. La fermeture programmée d'un service (transfert à Chaumont) est regrettée, soulignant un risque de désert médical. - Le climat général : Un avis évoque un personnel soignant "hautain" et un accueil "méprisant", contrastant avec les retours positifs d'autres patients. La surcharge des services est mentionnée, avec des soignants "débordés" malgré leurs efforts. Perspective d'amélioration : Les retours positifs montrent que l'établissement dispose d'atouts humains et organisationnels, mais les critiques sur les infrastructures et l'accessibilité nécessitent une rénovation urgente. Une meilleure gestion des flux en salle d'accueil et une formation à l'accueil des patients vulnérables (ex. : mobilité réduite) pourraient améliorer significativement l'expérience globale.