Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les urgences et les accouchements, avec des retours sur la compétence et la bienveillance du personnel. Les retours soulignent également la propreté des installations et la disponibilité de médecins anglophones pour les patients non francophones. Cependant, l'accès aux services pour les personnes à mobilité réduite pose problème, avec des escaliers comme seul accès à l'accueil. De plus, certains patients critiquent la vétusté des locaux, le manque de modernité et un accueil perçu comme désagréable. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE LANGRES affiche une note de 2.11/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins en urgence et en maternité, avec des retours élogieux sur la réactivité des équipes (ex. : prise en charge rapide d'une commotion cérébrale, accouchement "de rêve"). - La bienveillance du personnel, soulignée par plusieurs patients, notamment pour l'écoute et la compétence des médecins et infirmières. - La propreté des locaux et la disponibilité de médecins anglophones, facilitant l'accès aux soins pour les non-francophones. - La rapidité de prise en charge dans certains services, malgré des contraintes de surcharge. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - L'accessibilité : Des patients en fauteuil roulant signalent des obstacles majeurs (escaliers uniquement pour accéder à l'accueil), rendant l'entrée dans l'établissement difficile. - L'état des locaux : Des avis décrivent des infrastructures vétustes, sales et hors du temps, avec des équipements obsolètes et un manque de rénovation. - L'accueil : Certains patients évoquent un manque de courtoisie et un sentiment de mépris, notamment au rez-de-chaussée. - La surcharge des services : Bien que les soignants fassent de leur mieux, la pénurie de personnel est pointée comme un frein à la qualité des soins. Perspective d'amélioration et recommandations : Prioriser la modernisation des infrastructures (accessibilité, propreté) et renforcer la formation des équipes d'accueil pour améliorer l'expérience patient. Une réflexion sur la coordination avec d'autres établissements (comme Dijon) pourrait aussi être envisagée pour pallier les lacunes structurelles.