Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute du personnel, notamment des sages-femmes et des médecins, décrits comme compétents et bienveillants. - Les retours soulignent la disponibilité des équipes, avec des exemples de suivi personnalisé et de soutien pendant l'accouchement. - Cependant, certains patients signalent des retards dans la prise en charge administrative, notamment aux urgences, où les formalités peuvent retarder les soins. - De plus, la vétusté de certains locaux est mentionnée, bien que des rénovations soient en cours pour améliorer le confort. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE LAVAUR affiche une note de 3.21/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dispensés par le personnel médical et paramédical, avec des mentions répétées sur le professionnalisme des sages-femmes et des médecins, notamment le Dr Bertault, décrit comme accessible et rassurant. - L’accueil chaleureux et l’écoute active des équipes, notamment en maternité, où les patients soulignent la disponibilité et la bienveillance des soignants, même en cas de complications. - La propreté et la modernité des locaux, bien que certains espaces soient jugés vétustes, avec des projets de rénovation en cours pour améliorer le confort. - La diversité des services proposés, comme l’haptonomie, les massages post-accouchement ou le soutien à l’allaitement, qui renforcent la satisfaction des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais administratifs aux urgences, où certains patients estiment que les formalités retardent inutilement la prise en charge, notamment en cas d’urgence vitale. - La vétusté de certains locaux, bien que des rénovations soient prévues, avec des chambres jugées inconfortables par certains patients. - Des tensions ponctuelles avec certains professionnels, comme un anesthésiste critiqué pour son manque d’empathie lors d’une péridurale. - Un manque de coordination dans certains services, comme en maternité, où des retards dans les soins ont été signalés. Perspective d’amélioration : L’établissement semble engagé dans des rénovations pour moderniser ses infrastructures, ce qui devrait répondre à une partie des critiques. Une meilleure organisation des flux administratifs aux urgences et un renforcement de la formation des équipes sur l’accueil et la communication pourraient encore améliorer l’expérience patient.