Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et l'écoute des sages-femmes. Les retours soulignent la disponibilité du personnel, avec des mentions spécifiques sur l'accompagnement personnalisé pendant l'accouchement. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience globale. De plus, certains patients signalent des locaux vétustes, bien que des rénovations soient en cours. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE LAVAUR affiche une note de 3.14/5 basée sur 22 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins en maternité, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des sages-femmes, leur disponibilité et leur écoute attentive. Plusieurs patients soulignent un accompagnement personnalisé, notamment pendant l'accouchement, avec des mentions spécifiques sur la gentillesse et la pédagogie du personnel. - La qualité des équipements et des locaux, notamment dans les services rénovés comme la maternité, où les patients apprécient le confort et la propreté. Les chambres modernes et les espaces communs sont également valorisés. - L'efficacité des urgences, avec une prise en charge rapide et un accueil chaleureux, même en cas d'urgence vitale. La réactivité du personnel médical est particulièrement saluée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente, notamment en salle d'attente ou pour les rendez-vous administratifs, sont jugés trop longs par plusieurs patients, impactant leur expérience globale. - La vétusté de certains locaux, bien que des rénovations soient en cours, reste un point négatif pour certains services. Des patients mentionnent des chambres ou des espaces communs vieillissants. - Des problèmes de communication, notamment avec certains anesthésistes ou secrétaires, sont signalés, avec des retours sur un manque d'empathie ou de clarté dans les explications. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait optimiser l'organisation des temps d'attente et accélérer les rénovations des locaux pour offrir une expérience plus homogène. Une meilleure formation des équipes administratives et médicales sur la communication bienveillante serait également bénéfique.