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Qualité et sécurité de la prise en charge

CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

26
témoignages analysés
2.2/5
satisfaction globale
5
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, comparables à un établissement privé. De plus, des retards dans la prise en charge et des manquements graves en maternité (diagnostics erronés) nécessitent une attention urgente. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC affiche une note de 2.2/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Plusieurs témoignages saluent le professionnalisme des équipes, notamment en chirurgie ambulatoire et en pédiatrie, avec des prises en charge rapides et des explications claires. - L'accueil et la bienveillance : Des patients décrivent un environnement humain, avec un personnel attentif et disponible, même en période de grève. - La propreté et le confort : Les locaux sont jugés propres et bien entretenus, offrant un cadre rassurant. - La réactivité : Certains services, comme les urgences, sont reconnus pour leur efficacité, malgré les contraintes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - L'accueil administratif : Plusieurs avis dénoncent un manque de professionnalisme, voire des comportements hostiles, notamment aux urgences, avec des retards dans la prise en charge. - Les erreurs médicales : Un cas grave en maternité (diagnostic erroné d'une infection) a entraîné des conséquences dramatiques, soulignant un manque de vigilance. - L'organisation : Des temps d'attente excessifs et une coordination insuffisante sont pointés du doigt, bien que certains patients relativisent ces délais. - La communication : Certains patients se plaignent d'un manque d'informations claires, notamment sur les délais de prise en charge. Perspective d'amélioration : L'établissement dispose de solides atouts en termes de qualité des soins et d'humanité, mais doit impérativement renforcer la formation de son personnel administratif et améliorer la coordination entre services pour regagner la confiance des patients.

Mis à jour le Lundi 26 janvier 2026 à 17:17
26 témoignages confort
5 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 26 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 26 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.2/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.4/5
🏨

Prestation hôtelière

4.2/5
🚪

Sortie

5.0/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

personnelestétépaschargepriseaccueilhôpitaljoursserviceurgencesécouteaussiautresfoismamanmercimêmesuistoutgentillesseadministratifcafémachineremplacééquipe
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

certainesfemmessagespersonnelchargeconsultationdouleursenceinteetrangesfairefaitjustemédecinpensezpertesprisereconvertirsuisvenueviolentesvosattenteboulotbureauchangederrièrehorriblemardimondepersonnequellesallesontoutunanimeurgencesfroidementrenvoyéeventreéchoremplacééquipe
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Urgences
1.0/5
6 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.2/5
45 avis
Dernier: Mardi 20 janvier 2026 à 19:46
Meilleur témoignage
5.0/5

"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."

Brigitte Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Mardi 07/11 personne horrible derrière son bureau aux urgences. Tout le monde dans la salle d'attente unanime. Quelle change de boulot "

Cricri perpi Urgences

Prise en charge

4.4/5
79 avis
Dernier: Mardi 20 janvier 2026 à 19:46
Meilleur témoignage
5.0/5

"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."

Brigitte Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Pensez à faire reconvertir certaines de vos sages femmes. Je suis venue enceinte pour des douleurs violentes et des "pertes etranges". On m à juste fait une écho sur le ventre très froidement et on m à renvoyée chez moi en disant que c était rien. 1 semaine après un gynecologue compétent m à trouvé une infection qui a percé ma poche des eaux. Merci à vous pour votre manque d éthique et de professionnalisme. Reconvertissez vous en glaçons certaines sages femmes. Non mieux, éloignez vous très vite des maternités pour notre bien à tous. "

Anonyme Maternité

Prestation hôtelière

4.2/5
10 avis
Dernier: Mardi 20 janvier 2026 à 19:46
Meilleur témoignage
5.0/5

"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."

Brigitte Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Pensez à faire reconvertir certaines de vos sages femmes. Je suis venue enceinte pour des douleurs violentes et des "pertes etranges". On m à juste fait une écho sur le ventre très froidement et on m à renvoyée chez moi en disant que c était rien. 1 semaine après un gynecologue compétent m à trouvé une infection qui a percé ma poche des eaux. Merci à vous pour votre manque d éthique et de professionnalisme. Reconvertissez vous en glaçons certaines sages femmes. Non mieux, éloignez vous très vite des maternités pour notre bien à tous. "

Anonyme Maternité

Sortie

5.0/5
3 avis
Dernier: Jeudi 20 décembre 2018 à 08:56
Meilleur témoignage
5.0/5

"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."

Brigitte Autre

Qualité des soins

5.0/5
2 avis
Dernier: Mardi 20 janvier 2026 à 19:38
Meilleur témoignage
5.0/5

" La qualité des soins La gentillesse du personnel La propreté des locaux La rapidité de la prise en charge Les explications données"

Lalanne Christine

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 26 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

76 Rue DOCTEUR COURRET, 47207, Marmande

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Notre engagement

Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.