Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins et la prise en charge globale, saluant notamment la compétence des équipes médicales et leur disponibilité malgré les contraintes (grèves, surcharge). Les retours soulignent également la gentillesse du personnel et la propreté des locaux, avec des mentions récurrentes de professionnalisme et d’écoute dans plusieurs services. Cependant, l’accueil en salle d’attente aux urgences est régulièrement critiqué pour son manque de courtoisie, avec des témoignages unanimes sur des comportements inappropriés. Également, la gestion des urgences gynécologiques nécessite une amélioration urgente, des patientes rapportant des diagnostics manqués et un manque d’éthique dans la prise en charge. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC affiche une note globale de 2.2/5 sur la base de 26 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins et la réactivité des équipes, avec des retours élogieux sur la compétence des médecins et leur capacité à prendre en charge la douleur rapidement, même en période de grève. Plusieurs témoignages soulignent aussi la gentillesse et l’écoute du personnel, notamment dans les services d’urgence et de soins palliatifs, où des patients décrivent une prise en charge humaine et rassurante, comme pour une patiente victime d’un AVC hémorragique. La propreté des locaux et l’accueil chaleureux dans certains services sont également salués, avec des mentions récurrentes de professionnalisme et de transparence dans les explications. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les problèmes d’accueil aux urgences sont récurrents, avec des témoignages unanimes sur des comportements inappropriés de certains agents, jugés froids et déshumanisants. Par ailleurs, la gestion des urgences gynécologiques est vivement critiquée, des patientes rapportant des diagnostics erronés (infection non détectée, renvoyée chez elle avec des symptômes graves) et un manque flagrant d’éthique, avec des formulations extrêmes comme *"reconvertissez-vous en glaçons"*. Enfin, l’organisation des soins est parfois pointée du doigt, notamment pour les temps d’attente prolongés et une communication insuffisante dans certains services. Perspective d’amélioration : Une formation renforcée du personnel administratif et médical sur l’accueil et l’éthique, ainsi qu’une réorganisation des urgences gynécologiques, pourraient significativement améliorer l’expérience patient. Les retours positifs montrent que les compétences techniques sont là, mais que l’humanité et la rigueur clinique doivent être mieux alignées. qualité des soins, compétence médicale, écoute, gentillesse du personnel, propreté des locaux, prise en charge de la douleur, professionnalisme, disponibilité malgré les contraintes
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 26 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."
"Mardi 07/11 personne horrible derrière son bureau aux urgences. Tout le monde dans la salle d'attente unanime. Quelle change de boulot "
Prise en charge
"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."
"Pensez à faire reconvertir certaines de vos sages femmes. Je suis venue enceinte pour des douleurs violentes et des "pertes etranges". On m à juste fait une écho sur le ventre très froidement et on m à renvoyée chez moi en disant que c était rien. 1 semaine après un gynecologue compétent m à trouvé une infection qui a percé ma poche des eaux. Merci à vous pour votre manque d éthique et de professionnalisme. Reconvertissez vous en glaçons certaines sages femmes. Non mieux, éloignez vous très vite des maternités pour notre bien à tous. "
Prestation hôtelière
"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."
"Pensez à faire reconvertir certaines de vos sages femmes. Je suis venue enceinte pour des douleurs violentes et des "pertes etranges". On m à juste fait une écho sur le ventre très froidement et on m à renvoyée chez moi en disant que c était rien. 1 semaine après un gynecologue compétent m à trouvé une infection qui a percé ma poche des eaux. Merci à vous pour votre manque d éthique et de professionnalisme. Reconvertissez vous en glaçons certaines sages femmes. Non mieux, éloignez vous très vite des maternités pour notre bien à tous. "
Sortie
"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."
Qualité des soins
" La qualité des soins La gentillesse du personnel La propreté des locaux La rapidité de la prise en charge Les explications données"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 26 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
76 Rue DOCTEUR COURRET, 47207, Marmande
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.