Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
LIGNES POSITIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Les patients apprécient la qualité des soins et la compétence du personnel médical, saluant notamment des prises en charge rapides et des explications claires lors des hospitalisations. - Les retours soulignent l’engagement et la bienveillance de certains services, comme les soins palliatifs ou les urgences, où le personnel a su accompagner avec humanité malgré des conditions difficiles. LIGNES NÉGATIVES À GÉNÉRER (2 lignes SPÉCIFIQUES): - Cependant, l’accueil et la communication en salle d’attente sont régulièrement critiqués, avec des témoignages de personnel administratif perçu comme hostile ou désorganisé. - De plus, certains services comme la maternité font l’objet de signalements graves, incluant des diagnostics manqués et des prises en charge jugées éthiquement inacceptables. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC affiche une note de 2.23/5 basée sur 28 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives et des dysfonctionnements majeurs. Les points forts mis en avant par les patients incluent une qualité des soins reconnue dans plusieurs services, avec des retours élogieux sur la rapidité de prise en charge et la compétence des équipes médicales. Les patients saluent également l’humanité de certains professionnels, notamment dans les services de soins palliatifs ou les urgences, où la disponibilité et l’écoute ont été soulignées malgré des conditions de travail exigeantes. Plusieurs témoignages mettent en avant des hospitalisations réussies, comme une opération ambulatoire ou une réhydratation pédiatrique, confirmant l’efficacité de certains parcours de soins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les problèmes d’accueil et de communication dominent les critiques, avec des descriptions de personnel administratif perçu comme froid, voire hostile, et des délais d’attente jugés excessifs en salle d’attente. Les dysfonctionnements en maternité sont particulièrement alarmants : des retards de diagnostic (infections non détectées, ruptures de poche des eaux) et des prises en charge qualifiées d’éthiquement discutables ont été rapportés, remettant en cause la sécurité des patientes. Enfin, des témoignages évoquent des équipes remplaçantes en sous-effectif, perçues comme incompetentes ou désorganisées, aggravant la charge de travail des autres services. Perspective d’amélioration et recommandations. Si les compétences médicales et l’engagement de certains services sont indéniables, les défauts d’organisation, de communication et de suivi (notamment en maternité) nécessitent une réponse urgente. Une formation renforcée du personnel administratif et des équipes de garde, ainsi qu’un renforcement des protocoles de diagnostic précoce, pourraient restaurer la confiance. L’établissement doit prioriser l’écoute des signalements graves pour éviter des conséquences dramatiques, tout en valorisant les bonnes pratiques déjà identifiées. accueil administratif, temps d’attente,
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 28 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."
"Mardi 07/11 personne horrible derrière son bureau aux urgences. Tout le monde dans la salle d'attente unanime. Quelle change de boulot "
Prise en charge
"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."
"Pensez à faire reconvertir certaines de vos sages femmes. Je suis venue enceinte pour des douleurs violentes et des "pertes etranges". On m à juste fait une écho sur le ventre très froidement et on m à renvoyée chez moi en disant que c était rien. 1 semaine après un gynecologue compétent m à trouvé une infection qui a percé ma poche des eaux. Merci à vous pour votre manque d éthique et de professionnalisme. Reconvertissez vous en glaçons certaines sages femmes. Non mieux, éloignez vous très vite des maternités pour notre bien à tous. "
Prestation hôtelière
"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."
"Pensez à faire reconvertir certaines de vos sages femmes. Je suis venue enceinte pour des douleurs violentes et des "pertes etranges". On m à juste fait une écho sur le ventre très froidement et on m à renvoyée chez moi en disant que c était rien. 1 semaine après un gynecologue compétent m à trouvé une infection qui a percé ma poche des eaux. Merci à vous pour votre manque d éthique et de professionnalisme. Reconvertissez vous en glaçons certaines sages femmes. Non mieux, éloignez vous très vite des maternités pour notre bien à tous. "
Sortie
"L’accueil, la gentillesse du personnel, des médecins, très à l'écoute, très attentifs aussi bien auprès du patient que de la famille. La qualité des soins, la prise en charge contre la douleur, la disponibilité de tous, toujours un médecin pour expliquer le déroulement du traitement. Maman à fait un AVC hémorragique donc hélas diagnostic dramatique, elle à eu un traitement de confort, mais toujours expliqué, pendant les 5 jours de son hospitalisation, elle à été merveilleusement prise en charge, une chambre très propre, le personnel venait nous voir à chaque fois que nous en avions besoin. Nous pouvions venir aussi longtemps que nous voulions, à n'importe quel moment de la journée et de la nuit. Maman a été énormément entouré par le personnel des soins palliatifs, je pense notamment à Nadine merveilleuse aide soignante qui à tout fait pour le bien être et le confort de maman, qu'elle puisse partir sereinement et c'est ce qui c'est passé. Nous avons été ensuite très entouré pour tout le personnel. Donc je ne juge pas pour moi mais pour maman, mais je coche la case "j'atteste" sinon vous ne prendrez pas en compte mon commentaire. et je tiens à remercier vivement le service, l'hopital, tout le personnel et Nadine."
Qualité des soins
" La qualité des soins La gentillesse du personnel La propreté des locaux La rapidité de la prise en charge Les explications données"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER DE MARMANDE - CHIC
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 28 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
76 Rue DOCTEUR COURRET, 47207, Marmande
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.