Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER DE PERIGUEUX
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER DE PERIGUEUX, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité de l'écoute et l'empathie démontrées par certains professionnels, notamment en psychologie et dans les services spécialisés comme la cardio ou la pédiatrie. Les retours soulignent également l'efficacité des soins prodigués dans des services comme la maternité ou les urgences pédiatriques, malgré des conditions parfois difficiles. Cependant, l'accueil et la réactivité en urgence nécessitent une optimisation urgente, avec des délais d'attente excessifs et des conditions d'examen inadaptées. De plus, la communication entre services et la coordination des équipes restent des points noirs récurrents, générant des tensions et une prise en charge fragmentée. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE PÉRIGUEUX affiche une note globale de 2,3/5 basée sur 57 avis, reflétant une expérience contrastée entre des moments de grande humanité et des dysfonctionnements structurels persistants. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’humanité et le professionnalisme de certains soignants, particulièrement en psychologie, en cardio ou en pédiatrie, où des familles expriment une gratitude sincère pour l’écoute et le réconfort apportés malgré des contextes douloureux. Ensuite, la qualité des soins dans les services spécialisés est saluée, avec des mentions récurrentes de compétences médicales et d’efficacité dans des domaines comme la maternité ou les urgences pédiatriques, malgré des moyens limités. Enfin, l’accueil chaleureux dans certains services (comme la cardio) et la disponibilité de détails concrets (café à heure fixe, menus annoncés à l’avance) sont des éléments positifs isolés mais significatifs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les urgences concentrent les critiques les plus vives : attentes interminables (jusqu’à 9 heures sans réconfort), conditions d’examen indignes (box mal éclairés, fenêtres ouvertes en hiver), et manque criant de coordination entre services, avec des conflits publics entre équipes. La communication et l’organisation sont également pointées du doigt, que ce soit pour l’accueil des familles en maternité (demande de nom de jeune fille de la mère pour accéder à une chambre) ou la transmission d’informations cruciales (retards dans les rendez-vous, absence de suivi post-opératoire). Enfin, le manque de personnel et la surcharge de travail sont des thèmes récurrents, avec des témoignages de soignants débordés et des patients confrontés à des erreurs médicales ou à un désengagement flagrant. Perspective d’amélioration et recommandations : Renforcer les effectifs, former les équipes à la communication inter-services et clarifier les protocoles d’accueil pourraient transformer l’expérience patient. Les retours montrent que l’humanité existe, mais elle est souvent étouffée par des dysfonctionnements évitables.
Transparence & Vérification
🗣️ Analyses indépendantes des HAS réalisées par Hospitalidée
Évaluation détaillée basée sur les nouveaux avis collectés avec notre grille d'analyse à 5 thèmes pour CENTRE HOSPITALIER DE PERIGUEUX
Relation avec les médecins
Écoute, explications, bienveillance du personnel soignant
Relation avec le personnel
Compétence technique, sécurité, protocoles médicaux
Accueil
Premier contact, orientation, disponibilité
Prise en charge jusqu’à la sortie
Conseils post-consultation, continuité des soins
Chambre et repas
Confort des locaux, équipements disponibles, qualité de la nouriture
💡 Cette analyse est disponible sur les avis collectés depuis janvier 2025. Pour les avis antérieurs, seule la note globale est disponible.
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 57 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Le 16 août dernier, papy est entré dans un état désespéré au Service des Urgences qui n'a donc malheureusement pas pu le sauver. Néanmoins, malgré une longue attente à l’accueil, nous avons été extrêmement bien reçus par la psychologue et le médecin ainsi que par les différents autres professionnels (aide-soignantes, infirmiers et brancardiers). Nous sommes reconnaissants de leur empathie et de leur humanisme."
"l'amabilité du personnel de la maternité est vraiment un probleme. En moins d'un an j'ai rendu visite à 6 couple d'amis. l'eternel probleme, tres desagreable avec les hommes. vous pouvez donner le nom le prenom du papa, le prenom et le nom du bebe, ainsi que l'heure d'entree pour l'accouchement, si vous ne connaissez pas le nom de jeune fille de la maman, le personne ne peut rien faire ni à l'accueil, ni à la maternité. et ils vous demandent de leur telephoner, comme s'ils les nouveaux parents avaient que ca a faire. En ce qui concerne le personnel de nuit, elles sont egalement tres désagreable avec les mamans pour qui c'est la premiere fois."
Prise en charge
"Locaux agréables, personnel sympathique et accueillant, pris au sérieux et à prodigué tous les soins et examens nécessaires en connaissance du dossier. Service pédiatrique adapté aux enfants. Possibilité de se restaurer sur place mais il faut penser à prendre de la monnaie si vous n'avez pas de carte de crédit "sans contact" pour la machine à café."
"la qualité d'accueil du personnel, me laisser pendant 9 h en souffrance sans réconforter le patient le personnel ne fait que de se plaindre dans cet hôpital et se tire dans les pattes entre services ne s'occupe pas convenablement du patient et préfère se plaindre à haute voix de leurs conditions de travail le personnel est mal aimable en bref un hôpital fantôme avec du personnel fantôme qui s'en fou du patient même une poche de glace l'employé me crie dessus et n'ai pas d'accord pour me l'amener engueulade entre service de chambre et médecin du service urgence devant moi sans même me dire bonjour mauvais diagnostique de la maladie et aucune prise de sang sauf au moment ou la décision de mon départ pour le CHRU de tours OUF a été prise histoire de dire qu'ils ont fait quelque chose dixit le médecin mais je suis resté 2 nuits malgré dans cet hôpital qui est vraiment a déconseillé aux personnes malades c'est inhumain un endroit comme celui là"
Prestation hôtelière
"Locaux agréables, personnel sympathique et accueillant, pris au sérieux et à prodigué tous les soins et examens nécessaires en connaissance du dossier. Service pédiatrique adapté aux enfants. Possibilité de se restaurer sur place mais il faut penser à prendre de la monnaie si vous n'avez pas de carte de crédit "sans contact" pour la machine à café."
"l'amabilité du personnel de la maternité est vraiment un probleme. En moins d'un an j'ai rendu visite à 6 couple d'amis. l'eternel probleme, tres desagreable avec les hommes. vous pouvez donner le nom le prenom du papa, le prenom et le nom du bebe, ainsi que l'heure d'entree pour l'accouchement, si vous ne connaissez pas le nom de jeune fille de la maman, le personne ne peut rien faire ni à l'accueil, ni à la maternité. et ils vous demandent de leur telephoner, comme s'ils les nouveaux parents avaient que ca a faire. En ce qui concerne le personnel de nuit, elles sont egalement tres désagreable avec les mamans pour qui c'est la premiere fois."
Sortie
"Toujours bien reçu aussi bien aux urgences pédiatriques pour mes enfants rapide et personnels agréables. Plusieurs opérations pour moi même conjoint et enfants et jamais rien à redire. Après se sont des humains et non des machines. Je pense que les problèmes sont dans tous les hôpitaux il suffit que l'on ait une mauvaise expérience pour ne pas aimer. Après si ont aient désagréables et râleurs ils seront pas agréables avec nous logiques. Une fois j'ai pas été bien traité par un service je l'ai signalé et l'info est remontée."
"la qualité d'accueil du personnel, me laisser pendant 9 h en souffrance sans réconforter le patient le personnel ne fait que de se plaindre dans cet hôpital et se tire dans les pattes entre services ne s'occupe pas convenablement du patient et préfère se plaindre à haute voix de leurs conditions de travail le personnel est mal aimable en bref un hôpital fantôme avec du personnel fantôme qui s'en fou du patient même une poche de glace l'employé me crie dessus et n'ai pas d'accord pour me l'amener engueulade entre service de chambre et médecin du service urgence devant moi sans même me dire bonjour mauvais diagnostique de la maladie et aucune prise de sang sauf au moment ou la décision de mon départ pour le CHRU de tours OUF a été prise histoire de dire qu'ils ont fait quelque chose dixit le médecin mais je suis resté 2 nuits malgré dans cet hôpital qui est vraiment a déconseillé aux personnes malades c'est inhumain un endroit comme celui là"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER DE PERIGUEUX
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 57 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
80 Avenue GEORGES POMPIDOU, 24019, Périgueux
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.