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Qualité et sécurité de la prise en charge

CENTRE HOSPITALIER DE PERIGUEUX

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER DE PERIGUEUX, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

56
témoignages analysés
2.31/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en cardiologie et en pédiatrie, où le personnel est décrit comme professionnel et bienveillant. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'empathie de certains soignants, comme la psychologue et les infirmiers, qui ont su rassurer les patients dans des moments difficiles. - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des patients laissés sans soins ou réconfort pendant plusieurs heures. - De plus, la communication entre services et le manque d'organisation, comme les erreurs de prescription ou les retards dans les prises en charge, nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE PERIGUEUX affiche une note de 2.31/5 basée sur 56 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins dans certains services, comme la cardiologie et la pédiatrie, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son empathie. Un patient a notamment souligné l'écoute et le réconfort apportés par la psychologue et les infirmiers lors d'une prise en charge difficile. - L'accueil chaleureux et la bienveillance de certains soignants, comme le personnel de nuit ou les équipes de maternité (quand elles sont disponibles), sont également valorisés. Un patient a même évoqué un moment de réconfort inattendu, comme un café servi à 14h, qui a marqué positivement son séjour. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont été laissés sans soins pendant 9 heures sans réconfort, ou ont subi des retards dans la prise en charge de leur douleur. - Le manque d'organisation et la communication défaillante entre services, avec des erreurs de prescription, des retards dans les examens (comme les prises de sang) et des tensions visibles entre équipes, parfois devant les patients. - Les problèmes de disponibilité du personnel, notamment de nuit, où les patients signalent un manque de présence et d'écoute, surtout pour les premières hospitalisations. Perspective d'amélioration : Pour améliorer l'expérience des patients, le CHU de Périgueux devrait prioriser la réduction des temps d'attente, renforcer la coordination entre services et former le personnel à une communication plus empathique. Une attention particulière doit être portée aux urgences, où les conditions d'accueil et la réactivité sont jugées insuffisantes.

Mis à jour le Vendredi 12 décembre 2025 à 20:40
56 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 56 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 56 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

3.4/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.6/5
🏨

Prestation hôtelière

3.3/5
🚪

Sortie

2.7/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

servicepersonnelestpasétémercitouturgencesaprèsonttousleurchargesonthôpitalfairenotresoinséquipeétaitgentillessemoindrepèrerienautrescelafrèreluimédecinpérigueuxquelleaccueilhumanitéchirurgienencorepetit
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

estpaspersonnelhôpitalservicepatientsonturgencemédecinurgencesaccueilattentefairefaitmêmeprisetouthumanitémoindrerienaprèsmoinuittravailétaitaucunecet
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Top 3 des spécialités

Cardiologie et maladies vasculaires (hors chirurgie)
5.0/5
2 avis

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
2.3/5
164 avis
Chirurgie orthopédique et traumatologie
1.0/5
2 avis
Urgences
1.1/5
8 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

3.4/5
85 avis
Dernier: Jeudi 13 juin 2024 à 05:47
Meilleur témoignage
5.0/5

"Le 16 août dernier, papy est entré dans un état désespéré au Service des Urgences qui n'a donc malheureusement pas pu le sauver. Néanmoins, malgré une longue attente à l’accueil, nous avons été extrêmement bien reçus par la psychologue et le médecin ainsi que par les différents autres professionnels (aide-soignantes, infirmiers et brancardiers). Nous sommes reconnaissants de leur empathie et de leur humanisme."

menteur-pensée50 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"l'amabilité du personnel de la maternité est vraiment un probleme. En moins d'un an j'ai rendu visite à 6 couple d'amis. l'eternel probleme, tres desagreable avec les hommes. vous pouvez donner le nom le prenom du papa, le prenom et le nom du bebe, ainsi que l'heure d'entree pour l'accouchement, si vous ne connaissez pas le nom de jeune fille de la maman, le personne ne peut rien faire ni à l'accueil, ni à la maternité. et ils vous demandent de leur telephoner, comme s'ils les nouveaux parents avaient que ca a faire. En ce qui concerne le personnel de nuit, elles sont egalement tres désagreable avec les mamans pour qui c'est la premiere fois."

samenerve Autre

Prise en charge

3.6/5
124 avis
Dernier: Jeudi 13 juin 2024 à 05:47
Meilleur témoignage
4.0/5

"Locaux agréables, personnel sympathique et accueillant, pris au sérieux et à prodigué tous les soins et examens nécessaires en connaissance du dossier. Service pédiatrique adapté aux enfants. Possibilité de se restaurer sur place mais il faut penser à prendre de la monnaie si vous n'avez pas de carte de crédit "sans contact" pour la machine à café."

costume-cheville28 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"la qualité d'accueil du personnel, me laisser pendant 9 h en souffrance sans réconforter le patient le personnel ne fait que de se plaindre dans cet hôpital et se tire dans les pattes entre services ne s'occupe pas convenablement du patient et préfère se plaindre à haute voix de leurs conditions de travail le personnel est mal aimable en bref un hôpital fantôme avec du personnel fantôme qui s'en fou du patient même une poche de glace l'employé me crie dessus et n'ai pas d'accord pour me l'amener engueulade entre service de chambre et médecin du service urgence devant moi sans même me dire bonjour mauvais diagnostique de la maladie et aucune prise de sang sauf au moment ou la décision de mon départ pour le CHRU de tours OUF a été prise histoire de dire qu'ils ont fait quelque chose dixit le médecin mais je suis resté 2 nuits malgré dans cet hôpital qui est vraiment a déconseillé aux personnes malades c'est inhumain un endroit comme celui là"

jmax37 Autre

Prestation hôtelière

3.3/5
28 avis
Dernier: Jeudi 13 juin 2024 à 05:47
Meilleur témoignage
4.0/5

"Locaux agréables, personnel sympathique et accueillant, pris au sérieux et à prodigué tous les soins et examens nécessaires en connaissance du dossier. Service pédiatrique adapté aux enfants. Possibilité de se restaurer sur place mais il faut penser à prendre de la monnaie si vous n'avez pas de carte de crédit "sans contact" pour la machine à café."

costume-cheville28 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"l'amabilité du personnel de la maternité est vraiment un probleme. En moins d'un an j'ai rendu visite à 6 couple d'amis. l'eternel probleme, tres desagreable avec les hommes. vous pouvez donner le nom le prenom du papa, le prenom et le nom du bebe, ainsi que l'heure d'entree pour l'accouchement, si vous ne connaissez pas le nom de jeune fille de la maman, le personne ne peut rien faire ni à l'accueil, ni à la maternité. et ils vous demandent de leur telephoner, comme s'ils les nouveaux parents avaient que ca a faire. En ce qui concerne le personnel de nuit, elles sont egalement tres désagreable avec les mamans pour qui c'est la premiere fois."

samenerve Autre

Sortie

2.7/5
7 avis
Dernier: Mardi 22 décembre 2020 à 21:41
Meilleur témoignage
4.0/5

"Toujours bien reçu aussi bien aux urgences pédiatriques pour mes enfants rapide et personnels agréables. Plusieurs opérations pour moi même conjoint et enfants et jamais rien à redire. Après se sont des humains et non des machines. Je pense que les problèmes sont dans tous les hôpitaux il suffit que l'on ait une mauvaise expérience pour ne pas aimer. Après si ont aient désagréables et râleurs ils seront pas agréables avec nous logiques. Une fois j'ai pas été bien traité par un service je l'ai signalé et l'info est remontée."

lèvre-jacinthe58 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"la qualité d'accueil du personnel, me laisser pendant 9 h en souffrance sans réconforter le patient le personnel ne fait que de se plaindre dans cet hôpital et se tire dans les pattes entre services ne s'occupe pas convenablement du patient et préfère se plaindre à haute voix de leurs conditions de travail le personnel est mal aimable en bref un hôpital fantôme avec du personnel fantôme qui s'en fou du patient même une poche de glace l'employé me crie dessus et n'ai pas d'accord pour me l'amener engueulade entre service de chambre et médecin du service urgence devant moi sans même me dire bonjour mauvais diagnostique de la maladie et aucune prise de sang sauf au moment ou la décision de mon départ pour le CHRU de tours OUF a été prise histoire de dire qu'ils ont fait quelque chose dixit le médecin mais je suis resté 2 nuits malgré dans cet hôpital qui est vraiment a déconseillé aux personnes malades c'est inhumain un endroit comme celui là"

jmax37 Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER DE PERIGUEUX

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 56 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

80 Avenue GEORGES POMPIDOU, 24019, Périgueux

Vos prochaines étapes

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.