Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par une équipe médicale compétente et bienveillante, notamment dans le service de soins palliatifs. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la propreté des locaux, saluant l’attention portée aux détails comme les chambres neuves et bien entretenues. Cependant, les temps d’attente en salle d’accueil et au bureau des secrétaires nécessitent une optimisation pour améliorer l’expérience des patients. De plus, certains patients critiquent le manque de personnalisation dans l’appel des noms, préférant un accueil plus individualisé. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE PFASTATT affiche une note de 3.65/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment dans le service de soins palliatifs, où les médecins et soignants sont décrits comme disponibles, empathiques et compétents. Les patients saluent leur capacité à répondre aux questions sans tabou, même dans des situations difficiles. - L’accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des mentions répétées sur la modernité des chambres et l’attention portée à l’hygiène. Plusieurs avis soulignent également la gentillesse du personnel, de l’accueil aux infirmiers, créant une atmosphère rassurante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente, notamment au bureau d’accueil et en salle d’attente, sont fréquemment cités comme un point à améliorer. Certains patients estiment que ces délais pourraient être optimisés pour fluidifier le parcours. - L’organisation de l’accueil, avec des critiques sur l’appel des patients par leur nom plutôt que par un système plus personnalisé. Un avis mentionne également l’absence de signalisation pour une borne d’appel, ce qui pourrait être clarifié. Perspective d’amélioration : Le centre hospitalier de Pfastatt dispose d’atouts solides en termes de qualité des soins et d’humanité du personnel, mais pourrait renforcer son organisation logistique pour offrir une expérience encore plus fluide aux patients. Une meilleure gestion des temps d’attente et une personnalisation de l’accueil seraient des pistes concrètes pour répondre aux attentes exprimées.