Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment dans le service de soins palliatifs où l'écoute et la bienveillance sont particulièrement saluées. Les retours soulignent la propreté des locaux et l'accueil chaleureux, avec des équipements modernes et un environnement bien entretenu. Cependant, les temps d'attente en salle d'accueil sont jugés trop longs, nécessitant une meilleure organisation pour fluidifier le processus. De plus, certains patients critiquent le manque de communication claire à l'accueil, avec des appels des patients par leur nom plutôt que par un système plus personnalisé. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE PFASTATT affiche une note de 3.65/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment dans le service de soins palliatifs, où les médecins et soignants sont décrits comme disponibles, empathiques et compétents. Les patients soulignent leur écoute attentive et leur capacité à répondre à toutes les questions, même les plus difficiles. - L'accueil chaleureux et la propreté des locaux, avec des chambres neuves et bien entretenues. Plusieurs avis mentionnent la modernité des équipements et l'attention portée au confort des patients et de leurs familles. - La bienveillance du personnel, qui est souvent qualifié d'adorable, attentif et humain, avec une mention spéciale pour les infirmiers et les secrétaires. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente en salle d'accueil, jugés trop longs par plusieurs patients, qui estiment que l'organisation pourrait être optimisée pour réduire ces délais. - Le manque de communication claire à l'accueil, avec des critiques sur le système d'appel des patients, certains préférant un appel par nom plutôt qu'un système impersonnel. Un avis mentionne également l'absence de signalisation pour une borne d'enregistrement, ce qui a causé une confusion. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer son organisation en salle d'attente et améliorer la communication à l'accueil pour offrir une expérience plus fluide aux patients. En capitalisant sur ses points forts (qualité des soins, propreté, bienveillance), le CENTRE HOSPITALIER DE PFASTATT pourrait encore améliorer sa note globale. qualité des soins, professionnalisme, écoute, disponibilité, propreté, accueil chaleureux, équipements modernes, confort, bienveillance, compétence, modernité des locaux, service de soins palliatifs, écoute attentive, réponse aux questions, attention portée au confort, personnel adorable, infirmiers, secrétaires.