Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l’accueil chaleureux du personnel des urgences, notamment pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent la rapidité des prises en charge et la qualité des diagnostics, comme en témoigne un cas de traitement efficace en moins de 3h. Cependant, certains patients signalent des temps d’attente prolongés en salle d’attente, aggravés par un manque de boissons à disposition. De plus, l’accueil par certains ophtalmologistes est jugé peu aimable, avec une impression de traitement à la chaîne. L’établissement CENTRE HOSPITALIER DE SAINT-PALAIS affiche une note de 3.47/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des axes d’amélioration. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et l’écoute du personnel, notamment aux urgences, où les patients saluent la compétence, la bienveillance et l’humour des équipes malgré le stress. - La réactivité et l’efficacité des prises en charge, comme en témoigne un cas de traitement rapide (3h) ou une opération ambulatoire bien organisée. - La propreté et la modernité des locaux, avec des équipements récents et un environnement rassurant, notamment en rhumatologie. - L’humanité et la disponibilité du personnel, y compris pour rassurer les patients anxieux avant une anesthésie générale. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente en salle d’attente, parfois jugés trop longs, avec des salles bondées et un manque d’aménagements (boissons, confort). - L’accueil inégal selon les services, notamment en ophtalmologie, où certains patients rapportent un manque d’amabilité et une impression de traitement impersonnel. - La coordination interne, avec des retours sur des retards ou des informations manquantes lors du parcours de soins. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait optimiser l’organisation des urgences pour réduire les attentes et renforcer la formation à l’accueil pour uniformiser la qualité des interactions. Ces ajustements permettraient de consolider sa réputation de proximité et d’efficacité. qualité des soins, professionnalisme, écoute, réactivité, propreté, modernité des locaux, humanité du personnel, disponibilité, organisation des urgences, matériel récent, prise en charge rapide, diagnostic précis, humour du personnel, rassurance des patients, coordination des équipes