Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en chirurgie ambulatoire, saluant l'organisation du secrétariat et le suivi post-opératoire rigoureux, avec des appels de vérification le lendemain. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et professionnel aux urgences, notamment lors de séjours scouts, où le personnel soignant a fait preuve d'écoute et de professionnalisme. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, même hors contexte de surcharge, sont régulièrement pointés du doigt comme un problème récurrent. De plus, certains comportements du personnel administratif et soignant (manque de respect, manque de professionnalisme) ont été critiqués, notamment lors des gardes du week-end. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE SELESTAT affiche une note globale de 2.88/5 sur 44 avis, reflétant une satisfaction contrastée entre des expériences positives marquantes et des dysfonctionnements récurrents. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord l’excellence du service de chirurgie ambulatoire, où le secrétariat est salué pour son organisation, et l’équipe du bloc opératoire pour son professionnalisme. Les patients soulignent particulièrement le suivi post-opératoire rigoureux, avec des appels systématiques le lendemain de l’intervention pour vérifier l’état du patient. Ensuite, l’accueil aux urgences est souvent cité comme un point fort, notamment lors de séjours scouts, où le personnel soignant a été reconnu pour son écoute et son professionnalisme, malgré les contraintes liées à la conjoncture sanitaire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente aux urgences, même en dehors des pics de fréquentation, sont régulièrement pointés comme excessifs, avec des patients rapportant des délais de plusieurs heures avant une prise en charge, sans justification médicale apparente. De plus, des comportements inappropriés du personnel (manque de respect, manque de professionnalisme, notamment de la part de certains membres du secrétariat ou des infirmières) ont été signalés, avec des témoignages évoquant des attitudes dédaigneuses ou des remarques irrespectueuses envers les patients. Perspective d’amélioration et recommandations. Pour renforcer la qualité des soins, une optimisation des temps d’attente aux urgences (via une meilleure organisation des flux ou un renforcement des effectifs aux heures critiques) et une formation renforcée du personnel sur l’accueil et le respect des patients pourraient être envisagées. Ces mesures permettraient de concilier les retours positifs sur la qualité des soins avec une expérience globale plus satisfaisante.