Qualité et sécurité de la prise en charge
CENTRE HOSPITALIER DE SELESTAT
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de CENTRE HOSPITALIER DE SELESTAT, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel, notamment en chirurgie ambulatoire où le suivi post-opératoire est salué. - Les retours soulignent la qualité des équipements modernes, comme l'IRM propre et bien organisé, avec des horaires de rendez-vous respectés. - Cependant, les temps d'attente aux urgences, parfois excessifs, nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. - De plus, certains patients rapportent des problèmes d'accueil désagréable ou de manque de respect de la part de certains membres du personnel. L'établissement CENTRE HOSPITALIER DE SELESTAT affiche une note de 2.88/5 basée sur 44 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en chirurgie ambulatoire, où le suivi post-opératoire est particulièrement apprécié (avis #3, #5). - L’accueil chaleureux et l’écoute des équipes, notamment aux urgences, malgré un contexte difficile (avis #2, #9). - La bienveillance du personnel, soulignée par plusieurs patients, malgré les contraintes actuelles (avis #8, #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois jugés inacceptables, même lorsque le service n’est pas saturé (avis #4, #7). - Des problèmes d’accueil rapportés, avec des comportements perçus comme désagréables ou irrespectueux de la part de certains membres du personnel (avis #1, #6). - Une organisation parfois défaillante, notamment en administration, où des erreurs ou un manque de communication sont signalés (avis #7). - Des difficultés de communication entre équipes, entraînant des retards ou des incompréhensions (avis #4). Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer l’organisation des urgences pour réduire les délais et former le personnel à un accueil plus empathique. Une meilleure coordination interne et une communication claire avec les patients contribueraient à améliorer leur expérience globale.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 44 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Ces autres établissements pourraient vous plaire
Établissements similaires avec des scores de confort remarquables
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Attente un peu longue aux urgences mais normal. Excellent accueil de la part du personnel administratif et des infirmières, tant aux urgences que aux consultations. Je trouve certains commentaires postés ici proprement scandaleux..."
"le respect des patients en tant qu'être humain en état de faiblesse.Réfléchir à la douleur que ressent une personne malade. La partie administration n'est pas meilleure car ils ne savent pas remplir un document et vous recontacte par téléphone presque en vous engueulant"
Prise en charge
"Un grand merci à toute l'équipe de chirurgie ambulatoire.Le secrétariat est bien organiser, néÝyø§yÙaccueil des soins également, l'équipe du bloc opératoire est formidable, un très grand merci à monsieur Jozami pour son professionnalisme et ses conseils.Le suivis post opératoire en plus avec un coup de téléphone le matin suivant l'opération pour valider que tout va bien, juste incroyable, quel service!Un domaine où le dévouement du personnel est encore intact.Très grand merci à toute l'équipe.Cyril Dupuy"
"le respect des patients en tant qu'être humain en état de faiblesse.Réfléchir à la douleur que ressent une personne malade. La partie administration n'est pas meilleure car ils ne savent pas remplir un document et vous recontacte par téléphone presque en vous engueulant"
Prestation hôtelière
"IRM : neuf, propre, accueillant. Très bonne organisation. Personnel professionnel et bienveillant, aimable et poli. Pas d'attente, horaire de rdv respecté. Examen sans soucis."
"Hôpital a bannir"
Sortie
"Un grand merci à toute l'équipe de chirurgie ambulatoire.Le secrétariat est bien organiser, néÝyø§yÙaccueil des soins également, l'équipe du bloc opératoire est formidable, un très grand merci à monsieur Jozami pour son professionnalisme et ses conseils.Le suivis post opératoire en plus avec un coup de téléphone le matin suivant l'opération pour valider que tout va bien, juste incroyable, quel service!Un domaine où le dévouement du personnel est encore intact.Très grand merci à toute l'équipe.Cyril Dupuy"
"La rapidité des services, si on se trouve en urgence cela veut dire que l'on ne dois pas attendre cinq heures avant d'être ausculté, de plus avec l'excuse Covid le patient se retrouve seul à attendre dans le couloir que quelqu'un daigne s'occuper de lui. Il n'y a pas d'excuses autres que le manque d'intérêt ou peut-être le manque d'envie. Je tiens à préciser que ce service n'était pas bondé. L'amabilité du docteur qui ronchonant à du me laisser partir sans me demander la raison et à contrecœur m'a donné une ordonnance en m'affirmant que rien ne l'obligeant. A la demande de mon dossier médical il m'a dit que je n'y avais pas droit étant donné que je partais de mon propre gré, étrange parce que c'est quand même ma caisse qui paye les différents examens. Je n'ai pas l'intention de me laisser faire et vais écrire une lettre au CDU de l'hôpital de Selestat. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant CENTRE HOSPITALIER DE SELESTAT
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 44 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
23 Avenue LOUIS PASTEUR, 67606, Sélestat
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.