Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences, où le professionnalisme et l'empathie sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, reconnus comme des atouts majeurs. Cependant, certains patients rapportent des comportements inappropriés de la part du personnel, notamment en radiologie, où le manque de respect a été mentionné. De plus, des critiques graves concernent la compétence médicale et la prise de risques inconsidérés, nécessitant une vigilance accrue. L'établissement CENTRE HOSPITALIER JONZAC affiche une note de 2.5/5 basée sur 11 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Plusieurs avis soulignent la réactivité et la compétence des équipes, notamment aux urgences, où les patients ont été pris en charge rapidement et avec bienveillance. Un patient a même qualifié l'expérience comme "très professionnelle" et "humaine". - L'accueil et l'ambiance : Les patients apprécient l'accueil chaleureux, le respect des horaires de rendez-vous et l'attention portée aux accompagnants, avec des nouvelles régulières en salle d'attente. La propreté des locaux et le sérieux du personnel sont également valorisés. - La taille humaine de l'établissement : Certains patients saluent la dimension "à taille humaine" de l'hôpital, perçue comme rassurante et plus adaptée que les grands centres hospitaliers. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Des comportements inappropriés du personnel : Un avis critique mentionne un accueil "affreux" en radiologie, avec des propos "comme de la merde", tandis qu'un autre évoque un manque de respect flagrant. - Des critiques graves sur la compétence médicale : Un patient dénonce des "risques inconsidérés" pris avec les patients et une "incompétence" des médecins, qualifiant l'établissement de "dangereux". Ces accusations, bien que minoritaires, nécessitent une investigation approfondie. - Des retards et une organisation à améliorer : Bien que certains patients saluent la réactivité, d'autres évoquent des temps d'attente excessifs, notamment en radiologie, et un manque de coordination. Perspective d'amélioration et recommandations : Pour renforcer la satisfaction des patients, le CENTRE HOSPITALIER JONZAC pourrait : 1. Former le personnel sur les bonnes pratiques relationnelles, notamment en radiologie, pour éviter tout comportement inapproprié. 2. Renforcer les protocoles de sécurité et la supervision médicale pour répondre aux critiques sur la compétence et les risques pris. 3. Optimiser l'organisation des services, en particulier en radiologie, pour réduire les temps d'attente et améliorer la fluidité des soins.