Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences où la réactivité et l'expertise sont saluées. Les retours soulignent la bienveillance du personnel, particulièrement lors des accouchements et des prises en charge cardiologiques. Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'urgence nécessitent une optimisation urgente, avec des cas rapportés de plus de 13 heures sans prise en charge. De plus, la vétusté des équipements et des locaux est fréquemment critiquée, impactant le confort des patients et l'efficacité des soins. L'établissement CENTRE HOSPITALIER LANNION affiche une note de 2.83/5 basée sur 49 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La compétence et la réactivité du personnel médical, notamment aux urgences, où des diagnostics rapides (comme un infarctus) ont été salués. - L'accueil chaleureux et l'écoute des infirmières et secrétaires, malgré les contraintes, avec des mentions spécifiques pour la maternité et la cardiologie. - La prise en charge humaine lors des accouchements, où le personnel a été décrit comme "aux petits soins". - La disponibilité de certains médecins, comme le Dr Abdelaoui en chirurgie orthopédique, dont le professionnalisme et la bienveillance ont été soulignés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d'attente inacceptables aux urgences, avec des cas extrêmes de 7 à 13 heures sans prise en charge, même pour des douleurs aiguës. - Le manque de moyens et de personnel, entraînant une surcharge des équipes, des retards dans les examens (scanners, radios) et une communication parfois déficiente. - Le manque d'empathie de certains médecins, décrits comme "hautains" ou "dépassés", contrastant avec l'engagement du reste du personnel. - La vétusté des infrastructures, avec des équipements vieillissants et des locaux nécessitant une rénovation pour améliorer le confort et la sécurité. Perspective d'amélioration : Pour renforcer la satisfaction des patients, une optimisation des flux aux urgences (recrutement, organisation) et un investissement dans les équipements seraient prioritaires. Une formation à l'accueil et à la communication pourrait aussi atténuer les tensions rapportées.