Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la gentillesse et l'attention des secrétaires et infirmières, notamment leur professionnalisme malgré les contraintes. - **Cependant**, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 7 heures pour un examen simple) nécessitent une optimisation urgente. - **De plus**, certains médecins manquent d'humanité et de respect envers les patients, avec des comportements jugés inadmissibles. - **Également**, l'organisation des urgences est critiquée pour son manque d'efficacité et sa gestion des flux, notamment en cas d'affluence. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement **CENTRE HOSPITALIER LANNION** affiche une note de **1.5833333333333333/5** basée sur **12 avis**, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité de l'accueil et la bienveillance de certains membres du personnel, notamment les secrétaires et infirmières, qui sont saluées pour leur professionnalisme et leur empathie malgré les difficultés. Un patient a également souligné la rapidité et l'efficacité des urgences dans un cas critique, avec une prise en charge médicale rapide et adaptée. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais d'attente** : Plusieurs patients dénoncent des temps d'attente inacceptables, comme 7 heures pour un examen simple, ou des heures passées sans soins ni informations. - **Le manque d'humanité et de respect** : Des comportements condescendants, voire insultants, de la part de certains médecins et infirmières sont rapportés, avec des refus de soins ou des remarques inadmissibles. - **L'organisation des urgences** : La gestion des flux est jugée inefficace, avec des patients laissés sans surveillance prolongée (jusqu'à 13 heures sur un brancard) et des examens essentiels (comme un scanner) parfois omis. - **La communication** : Les familles et patients peinent à obtenir des informations claires, nécessitant parfois des réclamations insistantes pour être pris au sérieux. **Perspective d'amélioration** : Une refonte de l'organisation des urgences, un renforcement des effectifs et une formation sur l'accueil et l'écoute pourraient redorer l'image de l'établissement. --- **THÈMES_POSITIFS:** Accueil chaleureux, professionnalisme des infirmières, rapidité des urgences dans certains cas. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente excessifs, manque d'humanité, organisation défaillante, communication déficiente.