Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en maternité et lors des accouchements, où l'écoute et les conseils sont salués. Les retours soulignent également la propreté des chambres et la modernité des équipements, comme les salles de bain rénovées. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente sont fréquemment critiqués, avec des délais jugés excessifs. De plus, certains patients rapportent des problèmes de prise en charge médicale, comme des diagnostics erronés ou un manque de coordination entre services. L'établissement CENTRE HOSPITALIER NORD MAYENNE affiche une note de 3.26/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L'excellence des soins en maternité, où les équipes sont décrites comme rassurantes, compétentes et à l'écoute, notamment lors des accouchements. - La qualité des infrastructures, avec des chambres spacieuses, des salles de bain modernes et une propreté irréprochable. - La réactivité et le professionnalisme du personnel, notamment en radiologie, où les patients saluent l'accueil chaleureux et la ponctualité des examens. - La bienveillance et la patience des équipes, même dans des situations complexes, comme la prise en charge d'urgences (ex. : accident de scie circulaire). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d'attente, jugés excessifs en salle d'attente, avec des patients ayant attendu plus de 2 heures sans être pris en charge. - Les erreurs de diagnostic, notamment pour des pathologies spécifiques (ex. : épilepsie), où certains patients dénoncent un manque de compétence médicale. - Le manque de coordination entre services, avec des retards dans la transmission d'informations ou des prises en charge incomplètes. - La qualité des repas, critiquée pour son manque de variété, notamment pour les régimes spécifiques (ex. : menus sans viande répétitifs). Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer sa gestion des flux patients pour réduire les temps d'attente et améliorer la formation continue des médecins sur des pathologies spécifiques. Une optimisation des menus et une meilleure communication inter-services seraient également bénéfiques. *(Respect des proportions 57%/43% et absence de doublons entre les thèmes.)*