Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et aux urgences, où le personnel est décrit comme attentif et professionnel. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, appréciés pour leur modernité et leur entretien. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois dépassant 3 heures, sont fréquemment critiqués, notamment pour les cas urgents comme les fractures ou les crises d'asthme. De plus, certains patients rapportent un manque de réactivité et de compétence de la part du personnel, avec des diagnostics erronés ou des refus de prise en charge inappropriés. L'établissement CENTRE HOSPITALIER ROCHEFORT affiche une note de 2.58/5 basée sur 53 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins : Plusieurs patients saluent le professionnalisme et l'écoute du personnel, notamment en maternité et aux urgences, où l'accueil est décrit comme chaleureux et réactif. Une patiente hospitalisée en gynécologie a souligné le sérieux médical et l'attention portée aux patients. - Le confort et la propreté : Les locaux sont jugés propres et fonctionnels, avec des chambres confortables et des sanitaires bien entretenus. La nourriture, bien que typique des hôpitaux, est considérée comme correcte. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d'attente : Plusieurs patients dénoncent des temps d'attente excessifs aux urgences, parfois dépassant 3 heures pour des cas urgents (fractures, crises d'asthme), avec un manque de priorisation des situations critiques. - Le manque de compétence et de réactivité : Des témoignages rapportent des diagnostics erronés, des refus de prise en charge inappropriés (comme un enfant asthmatique renvoyé chez lui) et des remarques déplacées de la part du personnel, notamment lors d'interventions douloureuses. Perspective d'amélioration : Pour renforcer la satisfaction des patients, le centre hospitalier pourrait optimiser l'organisation des urgences afin de réduire les délais d'attente et former davantage le personnel à la gestion des situations critiques. Une meilleure communication et un suivi plus rigoureux des diagnostics seraient également bénéfiques. temps d'attente prolongés, manque de réactivité, diagnostics erronés, refus de prise en charge, remarques déplacées, organisation insuffisante, surcharge du personnel, manque de priorisation des urgences, équipements défectueux (chariots aux roues crevées)