Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et la disponibilité du personnel, notamment pour les explications claires et l'écoute des familles. - Cependant, les locaux sont jugés vétustes et sombres, nécessitant une rénovation urgente. - De plus, l'absence de climatisation dans le hall d'accueil est signalée comme un inconfort majeur. - Enfin, l'empathie et la présence humaine semblent insuffisantes selon certains témoignages. L'établissement CENTRE HOSPITALIER SAINT CERE affiche une note de 1.57/5 basée sur 4 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins et la disponibilité du personnel, notamment pour les explications détaillées et l'écoute des familles, même à distance. Les patients saluent également l'accueil chaleureux et la réactivité des équipes soignantes, qui ont su rassurer et accompagner efficacement les proches, comme en témoigne la prise en charge d'une patiente de 84 ans. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent d'abord l'état des locaux, décrits comme vétustes et sombres, ce qui impacte le confort des patients et des visiteurs. Ensuite, l'absence de climatisation dans le hall d'accueil est soulignée comme un problème d'inconfort, surtout en période de chaleur. Enfin, l'empathie et la présence humaine sont jugées insuffisantes par certains, suggérant un besoin d'amélioration dans l'accompagnement émotionnel. Perspective d'amélioration et recommandations: Prioriser la rénovation des locaux et l'installation d'une climatisation dans les espaces communs pourrait significativement améliorer l'expérience des patients. Par ailleurs, renforcer la formation des équipes sur l'écoute active et la gestion des émotions permettrait de combler les attentes non satisfaites.