Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et l’accueil chaleureux du personnel, notamment en gynécologie et aux urgences, où l’écoute et la bienveillance sont soulignées. Les retours soulignent la compétence des infirmières et la propreté des locaux, malgré quelques critiques sur les équipements. Cependant, les temps d’attente et le manque d’organisation en salle d’examen sont fréquemment pointés du doigt, avec des retours négatifs sur l’attitude de certains médecins. De plus, des signalements abusifs et un manque de professionnalisme dans la communication sont rapportés, notamment en maternité. L’établissement CENTRE HOSPITALIER VITRE affiche une note de 2.68/5 basée sur 35 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - L’accueil et la bienveillance du personnel, notamment en gynécologie, aux urgences et en chirurgie, où les infirmières et secrétaires sont saluées pour leur écoute et leur professionnalisme. - La qualité des soins, avec des retours positifs sur la compétence des équipes, la propreté des locaux et la disponibilité des professionnels, notamment lors d’interventions comme les cataractes ou les fausses couches. - La communication claire, avec des explications détaillées et une attention particulière portée aux patients, comme la prévention des temps d’attente pour les résultats d’examens. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les temps d’attente excessifs en salle d’examen ou aux urgences, avec des retours critiques sur des consultations expéditives (ex. : prescription de Doliprane sans examen approfondi). - Le manque d’organisation, notamment dans la gestion des signalements en maternité, où des patients dénoncent des procédures abusives. - L’attitude de certains médecins, jugée peu professionnelle, voire déshumanisée, avec des reproches sur le ton utilisé et le manque d’empathie. - La vétusté des équipements et l’inconfort des locaux, malgré des mentions positives sur la propreté. Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la formation des médecins sur la communication et optimiser l’organisation des urgences pour réduire les délais. Une meilleure coordination entre les services permettrait également d’éviter les signalements abusifs et d’améliorer l’expérience globale des patients. : :