Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par une équipe médicale compétente et bienveillante, soulignant notamment l'attention et l'empathie des oncologues et du personnel soignant. Les retours soulignent l'excellente organisation et la réactivité des services, avec une prise en charge humaine et professionnelle, notamment en radiothérapie et en oncologie. De plus, l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel administratif et infirmier sont particulièrement valorisés, créant un environnement rassurant pour les patients. Cependant, certains patients signalent des problèmes de communication et d'organisation, comme des retards d'information ou des manquements dans la coordination entre services. L'établissement CENTRE JEAN PERRIN CLERMONT (CLC Cancer) affiche une note de 4.15/5 basée sur 19 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Les avis soulignent à l'unanimité la compétence des médecins, des infirmiers et des aides-soignants, avec des mentions répétées sur leur empathie, leur écoute et leur dévouement. Plusieurs patients ont exprimé leur gratitude pour la prise en charge humaine et rassurante, notamment en oncologie et en radiothérapie. - L'accueil et la disponibilité du personnel : Le personnel administratif, infirmier et médical est reconnu pour sa gentillesse et sa réactivité, créant un environnement bienveillant. Des patients ont également apprécié la propreté et la modernité des locaux, contribuant à leur confort. - L'organisation et la réactivité : Plusieurs témoignages mettent en avant l'efficacité des services, avec une prise en charge rapide et une coordination efficace entre les différents départements, notamment en cas d'urgence (ex. : traitement d'une pneumonie). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les problèmes de communication et d'organisation : Deux avis négatifs soulignent des manques d'information (ex. : absence de notification pour une transfusion) et une communication désorganisée, notamment en oncologie. Un patient a également critiqué un accueil désagréable et une absence d'empathie lors d'une consultation, ainsi qu'un manque de coordination entre les services. Perspective d'amélioration : Le centre pourrait renforcer la communication entre les services et la formation des équipes sur l'accueil et l'explication des traitements, afin de garantir une expérience patient optimale.