Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la qualité des soins et l’accueil chaleureux dans le service de gastro-entérologie, où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. - **Cependant**, les temps d’attente aux urgences (jusqu’à 9 heures) et le manque de réactivité du personnel infirmier nécessitent une optimisation urgente. - **De plus**, l’hygiène des chambres et des espaces communs est jugée déplorable, avec des équipements sales et des odeurs persistantes. - **Également**, plusieurs patients rapportent des erreurs médicales graves (diagnostics erronés, traitements inadaptés) et un manque d’écoute de la part des équipes. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L’établissement CH ABBEVILLE affiche une note de 1.76/5 basée sur 25 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** une prise en charge rapide et professionnelle dans certains services (notamment en gastro-entérologie), où le personnel est salué pour sa compétence et sa bienveillance. Un patient souligne également la qualité des examens réalisés sur place, malgré des contraintes logistiques (ex. : chambre en cardiologie pour un cas neuro). Enfin, l’accueil aux urgences est parfois décrit comme souriant et efficace, bien que ces retours positifs restent minoritaires. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** d’abord **l’organisation des urgences**, où des attentes excessives (jusqu’à 9 heures) et un manque de suivi des patients sont dénoncés. Plusieurs témoignages évoquent des diagnostics erronés (ex. : fracture mal évaluée, traitements inadaptés) et un manque de coordination entre les équipes. **L’hygiène** est un autre point critique : chambres sales, odeurs persistantes, et équipements (toilettes, chaises) non entretenus. Enfin, **le comportement du personnel** est régulièrement critiqué : manque d’écoute, agressivité, et absence de communication entre les équipes (ex. : informations non transmises lors des changements de poste). Des cas de maltraitance psychologique (humiliations, brimades) sont également signalés, sans réponse satisfaisante de la part de la direction. **Perspective d’amélioration et recommandations.** Pour inverser cette tendance, une priorité doit être accordée à la formation du personnel (écoute, gestion des urgences), à l’amélioration des conditions d’hygiène, et à la mise en place de protocoles clairs pour éviter les erreurs médicales. Une enquête interne sur les dysfonctionnements signalés serait également justifiée. **THÈMES_POSITIFS:** Accueil aux urgences, qualité des soins en gastro-entérologie, réactivité des examens. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d’attente aux urgences, hygiène déplorable, erreurs médicales, manque d’écoute du personnel.