Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la réactivité du service de chirurgie viscérale, notamment pour les urgences vitales comme les péritonites. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute du personnel dans certains services, comme en gastro-entérologie. Cependant, les temps d’attente aux urgences (jusqu’à 9 heures) et le manque d’organisation entre les équipes sont fréquemment critiqués. De plus, l’hygiène et la propreté des locaux, ainsi que le manque de disponibilité du personnel, nécessitent une amélioration urgente. L’établissement CH ABBEVILLE affiche une note de 2.28/5 basée sur 45 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en chirurgie viscérale, où une prise en charge rapide et compétente a sauvé des vies, notamment pour des cas critiques comme une péritonite aiguë. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et l’écoute du personnel dans certains services, comme en gastro-entérologie, où les médecins et infirmiers sont décrits comme sympathiques et professionnels. Enfin, certains patients saluent la modernisation des équipements et la réactivité des examens aux urgences. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs aux urgences (jusqu’à 9 heures), ainsi qu’un manque criant d’organisation entre les équipes, avec des informations non transmises lors des changements de poste. De plus, l’hygiène et la propreté des locaux sont jugées déplorables, avec des chambres sales, des toilettes non entretenues et des odeurs insupportables. Enfin, le manque de disponibilité du personnel, qui privilégie parfois ses pauses au détriment des patients, est un point récurrent de frustration. Pour améliorer la satisfaction des patients, une priorité doit être accordée à l’optimisation des flux aux urgences, à la formation du personnel sur l’hygiène et à la mise en place d’une meilleure communication entre les équipes. Une attention particulière doit aussi être portée à la gestion des ressources humaines pour garantir une prise en charge continue et respectueuse.