Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l'écoute des médecins, notamment en gynécologie et cardiologie, où les diagnostics sont précis et humains. Les retours soulignent la qualité des soins en chirurgie et aux urgences, avec un personnel professionnel et réactif. Cependant, l'organisation du service est critiquée, avec des plaintes sur le manque de médecins disponibles et des retards dans les prises en charge. De plus, l'accueil téléphonique et l'attitude de certains secrétaires nécessitent une amélioration pour plus de courtoisie. L'établissement CH BERNAY affiche une note de 2.41/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'humanité des médecins, notamment en gynécologie (Dr Le Seigneur) et en cardiologie, où les diagnostics sont précis et rassurants. Les urgences sont saluées pour leur professionnalisme, avec des infirmières et urgentistes décrits comme compétents et patients. En chirurgie, les patients reconnaissent la qualité des soins et la gentillesse du personnel, tandis que la maternité et les services d'ORL sont également recommandés pour leur professionnalisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation du service, avec des plaintes sur le manque de médecins disponibles (un seul médecin pour un service entier) et des retards dans les prises en charge. L'accueil téléphonique est critiqué pour son manque de courtoisie, avec des secrétaires jugées désagréables et méprisantes. Certains patients évoquent un sentiment de désorganisation, avec des diagnostics flous et un manque d'empathie de la part de certains médecins. Pour améliorer la satisfaction des patients, une meilleure répartition des ressources humaines et une formation à l'accueil téléphonique seraient nécessaires. Une attention particulière devrait être portée à la communication entre les services pour éviter les retards et les erreurs de diagnostic.