Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et l’humanité du personnel médical, notamment en cardiologie et en gynécologie, où les médecins sont décrits comme attentifs et rassurants. Les retours soulignent également la qualité des urgences, avec des équipes professionnelles et réactives, ayant sauvé des vies dans des situations critiques. Cependant, l’organisation du service est critiquée, avec des plaintes sur le manque de médecins disponibles et une gestion jugée désorganisée. De plus, certains patients rapportent des retards importants et un accueil parfois désagréable, notamment au niveau de la secrétaire. L'établissement CH BERNAY affiche une note de 2.41/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l’humanité du personnel médical, notamment en cardiologie et en gynécologie. Plusieurs témoignages soulignent la qualité des soins dispensés par des médecins comme le Dr Le Seigneur, décrit comme doux et compétent, ou le médecin urgentiste ayant sauvé un enfant en le transférant rapidement vers un CHU. Les urgences sont également saluées pour leur professionnalisme et leur réactivité, avec des équipes compétentes et bienveillantes. Enfin, le service de chirurgie orthopédique est reconnu pour son expertise et sa gentillesse. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients dénoncent une désorganisation flagrante, avec un manque criant de médecins disponibles, notamment dans les services d’urgence. Les retards et l’absence de suivi sont pointés du doigt, certains évoquant même des diagnostics erronés ou une absence de prise en charge adaptée. De plus, l’accueil est critiqué, avec des secrétaires jugées désagréables et méprisantes, ce qui nuit à l’image globale de l’établissement. Les principales difficultés rapportées concernent aussi la communication, avec des patients se sentant perdus ou mal informés sur leur prise en charge. Certains témoignages évoquent un sentiment d’abandon, voire une mise en danger, en raison d’une organisation jugée dangereuse. Enfin, la surcharge du personnel est mentionnée, avec des équipes débordées et peu disponibles pour répondre aux besoins des patients. Pour améliorer la situation, une meilleure organisation des ressources humaines et une formation à l’accueil semblent prioritaires. Une attention particulière doit être portée à la communication et à la transparence des diagnostics, afin de restaurer la confiance des patients.