Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en cardiologie et en obstétrique, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent également la compétence des infirmiers et la bienveillance du personnel, comme en témoignent les témoignages post-accouchement ou post-chirurgie. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont fréquemment critiqués, avec des patients laissés sans suivi pendant plusieurs heures. De plus, l'organisation et la communication interne, notamment au niveau des secrétaires et du bureau des entrées, nécessitent une amélioration urgente pour éviter les oublis et le manque de courtoisie. L'établissement CH BLOIS affiche une note de 2.52/5 basée sur 62 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux, particulièrement en cardiologie et en obstétrique, où le personnel est décrit comme professionnel, à l'écoute et rassurant. Les infirmiers sont salués pour leur empathie et leur réactivité, notamment dans les situations d'urgence. Plusieurs patients soulignent également la compétence des médecins, avec des résultats thérapeutiques positifs sur le long terme. Enfin, l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel sont régulièrement mentionnés, notamment en chirurgie ambulatoire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des patients ont dû attendre plusieurs heures sans être pris en charge. L'organisation interne est également critiquée, avec des oublis de documents, des retards dans les examens et un manque de coordination entre les services. Le manque de places de parking et l'inaccessibilité des services pour les personnes handicapées sont également pointés du doigt. Enfin, le manque de professionnalisme de certaines secrétaires et le manque de courtoisie à l'accueil sont des problèmes récurrents, affectant la perception globale de l'établissement. Pour améliorer la satisfaction des patients, le CH BLOIS pourrait prioriser l'optimisation des flux aux urgences, renforcer la formation du personnel administratif et améliorer la communication interne. Une attention particulière devrait être portée à la gestion des attentes et à la bienveillance envers les patients en situation de détresse. qualité des soins, professionnalisme, écoute, compétence médicale, bienveillance, accueil chaleureux, disponibilité du personnel, résultats thérapeutiques, réactivité des infirmiers