Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certaines sages-femmes, notamment leur écoute et leur professionnalisme lors des accouchements. Les retours soulignent l'excellence du Dr Bories et la prise en charge efficace du service de Chirurgie Orthopédique, saluée pour son accompagnement. Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences et le manque de prise en charge immédiate sont vivement critiqués, notamment pour les cas urgents. De plus, l'accueil et la communication du personnel médical nécessitent des améliorations, avec des retours sur un manque d'empathie et de pédagogie. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CH CHATEAUROUX affiche une note de 2.3333333333333335/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - L'écoute et la compétence de certaines sages-femmes, notamment lors des accouchements, où leur professionnalisme est salué. - La qualité des soins dans le service de Chirurgie Orthopédique, avec des retours élogieux sur le Dr Acosta et les programmes R.A.A.C/Prado. - L'excellence du Dr Bories, dont l'accueil et les compétences sont particulièrement appréciés. - L'attention portée aux patients, comme en témoigne la prise en charge d'une enfant atteinte de la grippe A, où l'équipe a été à l'écoute. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** : - Les temps d'attente interminables aux urgences, avec des patients signalant un manque de prise en charge immédiate, même en cas d'urgence vitale. - Le manque d'empathie et de pédagogie de certains médecins, notamment vis-à-vis des enfants, avec des retours sur un accueil froid et des consultations expéditives. - Les désaccords entre le personnel (jour/nuit ou selon l'ancienneté), créant de la confusion pour les patientes, notamment en post-partum. - Les équipements défaillants (télévision non fonctionnelle) et l'absence de prise en charge rapide de la douleur post-opératoire. **Perspective d'amélioration et recommandations** : Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation de l'organisation aux urgences et une formation renforcée en communication pour le personnel médical seraient bénéfiques. Une harmonisation des conseils prodigués par les équipes (jour/nuit) et une attention accrue aux détails logistiques (équipements) pourraient également contribuer à une meilleure satisfaction. --- **THÈMES_POSITIFS:** Écoute des sages-femmes, qualité des soins en Chirurgie Orthopédique, excellence du Dr Bories, attention portée aux patients. **THÈMES_NÉGATIFS:** Temps d'attente aux urgences, manque d'empathie médicale, désaccords entre équipes, équipements défaillants.