Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et l'organisation du service des urgences, saluant la compétence du personnel médical. Les retours soulignent la qualité des soins dispensés par certains chirurgiens, notamment le Dr Khoury, reconnu pour son expertise. Cependant, les délais d'intervention et de prise en charge des urgences nécessitent une optimisation, comme en témoigne un cas d'appendicite diagnostiqué tardivement. De plus, l'accueil et la communication avec les patients, notamment lors des vaccinations, sont jugés désorganisés et manquant d'empathie. L'établissement CH DE BOURG ST MAURICE affiche une note de 3.0/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'organisation du service des urgences, où le personnel médical est salué pour sa compétence. Plusieurs retours soulignent également la qualité des soins dispensés par certains chirurgiens, notamment le Dr Khoury, reconnu pour son expertise et son suivi personnalisé. Enfin, l'accueil bienveillant de certaines infirmières de nuit est mentionné comme un point positif, malgré un contexte globalement critique. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais d'intervention et de prise en charge des urgences sont jugés trop longs, avec des cas où des diagnostics tardifs ou des erreurs médicales ont été rapportés. Par exemple, un patient a subi une opération inutile après un diagnostic erroné, sans suivi satisfaisant par la direction. De plus, l'accueil et la communication avec les patients, notamment lors des vaccinations, sont critiqués pour leur désorganisation et leur manque d'empathie, avec des retours sur des comportements irrespectueux du personnel administratif. Enfin, la gestion de la douleur et la transmission des informations entre équipes sont pointées du doigt, avec des patients se sentant ignorés ou mal traités. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la fluidité des processus aux urgences, renforcer la formation du personnel en communication et empathie, et garantir un suivi rigoureux des diagnostics et traitements. Une meilleure coordination entre les services et une écoute active des retours patients seraient également bénéfiques. Professionnalisme des urgences, expertise du Dr Khoury, accueil bienveillant (infirmières de nuit)