Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins pédiatriques, notamment la rapidité et la bienveillance du personnel aux urgences pédiatriques. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et l’écoute des secrétaires, malgré des retards occasionnels. Cependant, les temps d’attente prolongés aux urgences, parfois sans explication, sont fréquemment critiqués. De plus, la propreté des locaux et l’organisation des services nécessitent une amélioration urgente, avec des cas de négligence signalés. L'établissement CH DE BRIEY - HOPITAL MAILLOT affiche une note de 2.68/5 basée sur 46 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins pédiatriques, où le personnel est décrit comme rapide, rassurant et compétent, notamment aux urgences pédiatriques. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux des secrétaires, malgré des retards occasionnels, ainsi que la disponibilité des médecins dans certains services. Certains patients expriment une satisfaction historique avec l’établissement, appréciant son accessibilité et sa taille humaine. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs aux urgences, parfois sans justification, et l’organisation défaillante, notamment avec des retards répétés des médecins. La propreté des locaux est un sujet récurrent, avec des descriptions de saleté dans les chambres et les salles d’attente, mettant en danger la sécurité des patients. Des comportements inappropriés du personnel, comme des réactions agressives ou un manque d’empathie, ont également été signalés, notamment en pédiatrie. Enfin, des cas graves de négligence, comme la perte d’une patiente inconsciente, soulignent des lacunes structurelles inquiétantes. Pour améliorer la satisfaction des patients, l’établissement devrait prioriser la réduction des temps d’attente, renforcer la formation du personnel sur l’accueil et la communication, et engager des travaux de rénovation pour garantir des conditions d’hygiène optimales.