Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes, notamment leur écoute et leur bienveillance lors des accouchements. - Les retours soulignent la propreté des locaux rénovés et la gentillesse du personnel administratif, malgré quelques retards. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 8 heures aux urgences) et le manque d'organisation (logiciels mal maîtrisés) sont fréquemment critiqués. - De plus, des comportements inappropriés du personnel (agressivité, manque de professionnalisme) et des problèmes d'hygiène (chambres sales, nourriture avariée) nécessitent une attention urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CH DE BRIEY - HOPITAL MAILLOT affiche une note de 2.5/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes sont saluées pour leur professionnalisme, leur écoute et leur capacité à rassurer les patientes. Plusieurs témoignages soulignent également la propreté des locaux rénovés et la gentillesse du personnel administratif, malgré des retards ponctuels. Un patient mentionne même la présence d'un parking gratuit, apprécié pour son accessibilité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs, notamment aux urgences (jusqu'à 8 heures pour une péritonite), ainsi qu'un manque d'organisation flagrant, comme l'installation d'un logiciel non maîtrisé par le personnel. Plusieurs avis dénoncent des comportements inappropriés de certains membres du personnel (agressivité verbale, menaces), ainsi que des problèmes d'hygiène graves (chambres sales, nourriture avariée). Un cas extrême mentionne même une patiente inconsciente perdue après son départ des urgences, avec des effets personnels volés. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la formation du personnel aux logiciels, renforcer les protocoles d'hygiène et instaurer des mesures pour réduire les temps d'attente. Une meilleure gestion des comportements inappropriés et une communication transparente sur les retards seraient également bénéfiques. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en maternité, écoute des sages-femmes, propreté des locaux, gentillesse du personnel administratif, parking gratuit. **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, manque d'organisation, comportements inappropriés du personnel, problèmes d'hygiène, gestion des urgences défaillante.