Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient l'écoute et le professionnalisme du personnel soignant, notamment lors des accouchements, où l'équipe est décrite comme attentive et disponible. Les retours soulignent la qualité des repas et les petits gestes d'attention, comme les travaux de rénovation en cours pour améliorer le confort. Cependant, plusieurs patients dénoncent un manque d'amabilité et de réactivité du personnel, avec des retards de prise en charge et un suivi insuffisant des nouveau-nés. De plus, des critiques portent sur l'organisation des services, jugée désordonnée, avec des attentes prolongées et une communication déficiente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CH DE LA HAUTE GIRONDE affiche une note de 2.6/5 basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'excellence du suivi obstétrical, avec des équipes décrites comme "en or" lors des accouchements, et une attention particulière portée à l'écoute des patientes. Les repas sont également salués pour leur qualité, ainsi que les efforts de rénovation en cours pour moderniser les équipements. Certains patients soulignent la possibilité de garder leur conjoint et leur enfant en bas âge lors des nuits d'hospitalisation, un avantage rare apprécié. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent un manque de professionnalisme et d'empathie de la part de certains membres du personnel, avec des retards de prise en charge et une absence de suivi pour les nouveau-nés. Des critiques sévères visent l'organisation des services, jugée chaotique, avec des attentes prolongées et une communication inexistante. Un avis mentionne même un "droit de retrait" abusif invoqué par une soignante, illustrant des tensions relationnelles. Perspective d'amélioration : L'établissement gagnerait à renforcer la formation du personnel sur l'accueil et la gestion des urgences, tout en optimisant l'organisation des services pour réduire les temps d'attente. --- **THÈMES_POSITIFS:** - Professionnalisme et écoute du personnel obstétrical, - Qualité des repas et modernisation des équipements, - Flexibilité pour l'accompagnement des proches. **THÈMES_NÉGATIFS:** - Manque d'amabilité et de réactivité du personnel, - Organisation désordonnée et retards de prise en charge, - Communication déficiente et tensions relationnelles.