Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains membres du personnel, notamment en maternité où l'attention et l'écoute sont saluées. - Les retours soulignent la propreté des locaux, particulièrement dans la maternité neuve, ainsi que la disponibilité de certains soignants. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les temps d'attente aux urgences et les renvois vers des téléconsultations inappropriés sont vivement critiqués, notamment pour des cas urgents. - De plus, le manque d'empathie et de professionnalisme de certaines équipes, ainsi que des erreurs de prise en charge, sont pointés comme des problèmes majeurs. L'établissement CH DE MONTELIMAR affiche une note de 2.1666666666666665/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dans certains services, notamment en maternité, où l'attention et l'écoute du personnel sont reconnues. La propreté des locaux, particulièrement dans la maternité neuve, est également saluée, ainsi que la disponibilité de certains soignants. Les patients apprécient aussi la mise à disposition de matériel comme les couches ou le liniment, perçu comme un geste attentionné. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** les urgences, où des patients ont été renvoyés vers des téléconsultations inutiles malgré des douleurs intenses, voire des erreurs de diagnostic. Le manque d'empathie et de professionnalisme de certaines équipes est vivement critiqué, avec des exemples de réprimandes injustifiées ou de manque de communication. Des cas graves, comme un transfert non expliqué d'un patient âgé avec des blessures, soulignent des lacunes organisationnelles et éthiques. Enfin, l'accueil et la politesse des secrétaires, ainsi que le confort des chambres, sont jugés insuffisants. Perspective d'amélioration et recommandations. Pour inverser cette tendance, une formation renforcée sur l'accueil et l'écoute, ainsi qu'une meilleure coordination entre les services, semblent essentielles. Une évaluation des protocoles aux urgences et une sensibilisation à la bienveillance envers les patients pourraient redorer l'image de l'établissement.