Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des professionnels comme le Dr Michel, saluant son efficacité et son empathie lors des urgences. Les retours soulignent la bienveillance du personnel, notamment en maternité, où l’accueil et la propreté des locaux sont valorisés. Cependant, les temps d’attente prolongés aux urgences, parfois aggravés par des pauses non justifiées, nécessitent une optimisation urgente. De plus, des manquements graves en communication et en prise en charge (transfert non expliqué, erreurs médicales) ont été rapportés, générant colère et désespoir. L’établissement CH DE MONTELIMAR affiche une note de 2.48/5 basée sur 47 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l’humanité du personnel médical, comme le Dr Michel aux urgences, qui a su diagnostiquer rapidement une pathologie complexe. Les retours soulignent aussi la qualité des soins en maternité, où la propreté des locaux et l’attention portée aux patientes (mention spéciale à Agathe et Angélique) sont appréciées. Un patient hospitalisé pour une méningite a salué l’adaptation des soins et la compétence globale de l’équipe, malgré la complexité du cas. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des dysfonctionnements organisationnels aux urgences : attentes interminables, pauses prises sans relais, et renvois inappropriés (comme une téléconsultation pour une douleur intense). De plus, des manquements graves en communication ont été signalés, notamment des transferts de patients sans information préalable (ex. : un octogénaire transféré en chirurgie orthopédique avec des blessures inexpliquées). Enfin, des critiques visent le manque d’écoute et de professionnalisme dans certains services, comme en maternité, où des patientes ont rapporté des remarques inappropriées et un manque de soutien pendant l’accouchement. Perspective d’amélioration : Une meilleure coordination des équipes, une gestion rigoureuse des temps d’attente, et une formation renforcée à la communication pourraient restaurer la confiance des patients.