Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins orthopédiques, saluant notamment la compétence du Dr Zouaoui et la bienveillance de l’infirmière lors d’une chirurgie locale. Les retours soulignent également l’exemplarité de l’accueil et la ponctualité lors des rendez-vous d’échographie. Cependant, l’absence de service de chirurgie 24/24 et la vétusté des locaux sont régulièrement pointées du doigt. De plus, les temps d’attente en ouverture de service (ex. 8h10 au lieu de 8h) et l’éloignement géographique pour les urgences traumatologiques nécessitent une optimisation. L’établissement CH DE MOUTIERS affiche une note de 3.07/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences mitigées entre satisfaction ciblée et insatisfactions structurelles. Les points forts mis en avant par les patients incluent d’abord la qualité des soins orthopédiques, avec des retours élogieux sur la dextérité du Dr Zouaoui et le professionnalisme de l’infirmière lors d’une intervention pour ongle incarné. Ensuite, l’accueil et la ponctualité des rendez-vous sont salués, notamment pour les examens d’échographie où les patients soulignent l’absence de retard et la qualité des soins dispensés. Enfin, la compétence et l’écoute des professionnels (cardiologue, infirmières) sont reconnues, avec des mentions spécifiques sur leur réactivité et leur bienveillance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. L’absence de service de chirurgie 24/24, couplée à la vétusté des locaux, est un sujet récurrent d’insatisfaction, certains patients exprimant leur inquiétude quant à l’éloignement géographique en cas d’urgence traumatologique. Également, les temps d’attente en ouverture de service (ex. 10 minutes de retard à 8h) et l’organisation des urgences, jugées moins performantes qu’auparavant, sont des points de friction. Ces éléments, bien que mineurs pour certains, impactent la perception globale de l’établissement. En perspective, une modernisation des infrastructures et une optimisation des temps d’attente pourraient significativement améliorer l’expérience patient, tout en maintenant les atouts identifiés (compétence médicale, accueil).