Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** **LIGNES POSITIVES :** - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe de la maternité, notamment l'écoute et le professionnalisme des sages-femmes et aides-soignantes. - Les retours soulignent la modernité des équipements et l'accueil chaleureux dans les chambres individuelles, dotées de salles de bain privatives. **LIGNES NÉGATIVES :** - Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais dépassant 6 heures pour certains patients. - De plus, plusieurs avis dénoncent un manque de compassion et de communication du personnel, ainsi qu'un manque d'encadrement des patients en situation critique. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CH DE MT ST MARTIN (GROUPE SOS SANTE) affiche une note de 2.0/5 basée sur 9 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins en maternité, où le personnel est décrit comme à l'écoute, professionnel et bienveillant. Les patients saluent également les équipements modernes (chambres individuelles avec salle de bain et télévision) et l'accueil chaleureux lors des accouchements. Un avis souligne la rapidité d'entrée dans l'établissement, appréciée pour son efficacité. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** des dysfonctionnements majeurs aux urgences, où des attentes prolongées (jusqu'à 6 heures) et un manque de considération du personnel sont récurrents. Plusieurs patients évoquent un accueil désagréable, des médecins jugés vulgaires ou incompétents, et une absence de suivi pour des cas graves (douleurs cardiaques non prises en charge). Des problèmes d'hygiène et de communication (retards de rendez-vous, absence de réponse de la direction) sont également signalés, ainsi qu'un manque d'encadrement pour les patients en situation critique. **Perspective d'amélioration et recommandations :** L'établissement doit prioriser la formation du personnel aux urgences pour améliorer l'accueil et la réactivité, tout en renforçant la communication interne et la gestion des attentes. Une attention particulière doit être portée à la qualité des soins et à l'humanité du personnel, notamment dans les services critiques. **THÈMES_POSITIFS :** Qualité des soins en maternité, professionnalisme du personnel, équipements modernes, rapidité d'entrée. **THÈMES_NÉGATIFS :** Temps d'attente excessifs, manque de compassion, communication défaillante, encadrement insuffisant, hygiène.