Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et aux urgences, où le personnel est décrit comme à l'écoute et professionnel. Les retours soulignent également la bienveillance et la ponctualité des équipes, notamment en suivi de grossesse et en ambulatoire. Cependant, les temps d'attente prolongés (plus de 5 heures pour certaines consultations) sont fréquemment critiqués, ainsi que le manque d'organisation dans la gestion des urgences. De plus, certains patients rapportent des comportements inappropriés de la part du personnel, comme des remarques humiliantes ou un manque d'empathie, notamment en cas d'hémorragie ou de douleur intense. L'établissement CH DE VOIRON affiche une note de 2.7/5 basée sur 56 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et aux urgences, où le personnel est décrit comme à l'écoute, souriant et professionnel, même en pleine nuit. Les retours soulignent également la bienveillance et la ponctualité des équipes, notamment en suivi de grossesse et en ambulatoire, où les patients se sentent rassurés et pris en charge avec sérieux. Certains évoquent une prise en charge rapide et efficace, avec des médecins compétents et des infirmiers humains, malgré des contraintes horaires. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, parfois dépassant 5 heures pour des consultations ou des urgences, ce qui est perçu comme inacceptable, notamment pour des cas de douleur intense ou d'hémorragie. De plus, certains patients rapportent des comportements inappropriés de la part du personnel, comme des remarques humiliantes ou un manque d'empathie, notamment en cas de situation critique. La gestion des urgences est également critiquée pour son manque d'organisation, avec des délais excessifs et un suivi post-opératoire insuffisant, laissant les patients sans indications claires pour leurs soins. Enfin, l'accueil des proches est parfois décrit comme désagréable, avec un manque de considération pour leur présence. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des temps d'attente et une formation renforcée du personnel sur l'empathie et la communication seraient nécessaires, afin de garantir une prise en charge à la fois efficace et humaine.