Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où l'écoute et le professionnalisme sont salués. Les retours soulignent également la disponibilité et la bienveillance du personnel, particulièrement en soins intensifs et en obstétrique. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en radiologie nécessitent une optimisation urgente. De plus, certains patients rapportent des problèmes d'organisation et un manque de respect de la charte du malade, notamment en gériatrie. L'établissement CH DU FOREZ SITE DE MONTBRISON affiche une note de 2.83/5 basée sur 20 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les retours soulignent un accompagnement personnalisé, des équipements modernes (salle nature avec baignoire) et un personnel à l'écoute. Les patients en soins intensifs apprécient également la disponibilité et la transparence des infirmières, qui fournissent des nouvelles rassurantes aux proches. Enfin, l'accueil et la propreté des locaux sont souvent mentionnés positivement, avec des chambres individuelles et bien entretenues. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences (jusqu'à 4 heures pour des soins simples) et en radiologie (2 heures d'attente malgré un rendez-vous). Plusieurs patients évoquent un manque de personnel, une organisation défaillante et un manque de respect de la charte du malade, avec des cas de mélange inapproprié entre services (gériatrie et autres patients). Des critiques portent aussi sur le manque de professionnalisme de certains médecins, avec des erreurs diagnostiques graves mentionnées. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la gestion des flux aux urgences et en radiologie, renforcer la formation du personnel sur le respect des protocoles et la communication, et veiller à une meilleure coordination entre les services.