Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les infirmiers et aide-soignants, reconnus pour leur disponibilité et leur écoute. - Les retours soulignent la bienveillance du personnel, notamment lors des urgences nocturnes, où le personnel a fait preuve de professionnalisme et de réactivité. - Cependant, les délais d'attente aux urgences et le manque de coordination entre les services sont fréquemment critiqués, avec des cas de prise en charge tardive ou inadaptée. - De plus, la communication avec les médecins est jugée froide et manquant d'empathie, notamment dans l'annonce de diagnostics graves ou de décisions médicales. L'établissement CH INTERCOMMUNAL DU VAL D'ARIEGE affiche une note de 2.74/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par les infirmiers et aide-soignants, salués pour leur disponibilité et leur écoute. Plusieurs témoignages soulignent la bienveillance du personnel, notamment lors des urgences nocturnes, où le personnel a fait preuve de professionnalisme et de réactivité. Les patients apprécient également la rapidité et la précision des examens, ainsi que la prise en charge globale lors d'accidents ou d'urgences. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente aux urgences, jugés excessifs, avec des cas de prise en charge tardive ou inadaptée. La communication avec les médecins est également critiquée, décrite comme froide et manquant d'empathie, notamment dans l'annonce de diagnostics graves ou de décisions médicales. Enfin, l'accueil et l'organisation des services sont pointés du doigt, avec des exemples de manque de coordination entre les équipes et des retours négatifs sur l'attitude de certains agents d'accueil. À l'avenir, une amélioration de la communication interne et une optimisation des processus d'urgence pourraient renforcer la satisfaction des patients, tout en valorisant les points forts déjà identifiés.