Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les infirmiers et aide-soignants, reconnus pour leur disponibilité et leur écoute. - Les retours soulignent la réactivité et la bienveillance du personnel, notamment lors des urgences nocturnes ou des situations critiques. - Cependant, les délais d’attente aux urgences et le manque de coordination entre services sont fréquemment critiqués, avec des cas de prise en charge tardive ou inadaptée. - De plus, l’accueil et la communication des médecins sont jugés froids et manquant d’empathie, avec des annonces brutales sans accompagnement. L'établissement CH INTERCOMMUNAL DU VAL D'ARIEGE affiche une note de 2.74/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment les infirmiers et aide-soignants, salués pour leur écoute et leur professionnalisme. Plusieurs témoignages soulignent une prise en charge rapide et efficace lors des urgences, avec des équipes mobilisées malgré les contraintes. La qualité des soins post-accident ou en situation critique est également valorisée, avec des patients reconnaissants pour la rapidité des interventions et la clarté des explications. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d’attente aux urgences, jugés excessifs, et une organisation parfois chaotique, avec des retards dans la prise en charge ou des examens inadaptés (comme une échographie du mollet pour un AVC suspecté). La communication des médecins est critiquée pour son manque d’empathie, avec des annonces brutales sur l’état de santé des patients sans accompagnement. L’accueil est également pointé du doigt, avec des comportements perçus comme agressifs ou indifférents, notamment à l’accueil ou en cardiologie. Pour améliorer l’expérience des patients, une meilleure coordination entre services et une formation renforcée en communication pour le personnel médical seraient nécessaires, tout en maintenant les efforts sur la qualité des soins.