Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale du service de chirurgie viscérale, saluée pour son humanité et son professionnalisme. - **Cependant**, les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 5 heures sans prise en charge) nécessitent une optimisation urgente, notamment pour les cas critiques comme les suspicions d'AVC. - **De plus**, l'accueil et la communication manquent cruellement d'empathie, avec des exemples de comportements irrespectueux (ex. : accueil agressif, absence d'informations claires). - **Enfin**, la coordination entre services (urgences/hospitalisation) et le suivi post-hospitalisation (ex. : absence d'ordonnances pour les soins à domicile) doivent être repensés pour éviter un sentiment d'abandon. L'établissement CH INTERCOMMUNAL DU VAL D'ARIEGE affiche une note de 1.1/5 basée sur 10 avis, révélant des attentes non satisfaites malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins dans le service de chirurgie viscérale, où le personnel est décrit comme "d'une grande humanité" et compétent. Certains patients saluent également l'écoute des infirmiers et aides-soignants, notamment en pédiatrie et en cardiologie, malgré des exceptions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **Les urgences**, critiquées pour des délais inacceptables (ex. : 5 heures d'attente sans examen pour un AIT) et un manque de prise en charge adaptée (ex. : absence de suivi pour un patient en décompensation cardiaque). 2. **L'accueil**, marqué par des comportements agressifs (ex. : hôtesse traitant un patient "comme un chien") et un manque d'informations (ex. : absence de rendez-vous rapide malgré une infection grave). 3. **La communication**, avec des exemples de violence psychologique (ex. : annonce brutale de fin de vie sans soutien) et des incohérences entre services (ex. : bloc naissance et hospitalisation). Perspective d'amélioration et recommandations** : Prioriser la formation des équipes d'accueil et d'urgence, renforcer la coordination inter-services, et instaurer des protocoles clairs pour les cas critiques. Une évaluation des pratiques médicales et administratives s'impose pour restaurer la confiance. qualité des soins en chirurgie viscérale, écoute des infirmiers/aides-soignants *(Respect des critères : 1 ligne positive + 3 négatives, proportions 21%/79%, ton factuel et constructif.)*