Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en bloc opératoire et en ambulatoire, où le personnel est décrit comme à l'écoute et rassurant. Les retours soulignent la gentillesse et la propreté des chambres, avec des équipes dynamiques et souriantes qui savent mettre les patients à l'aise. Cependant, les temps d'attente pour les consultations et les ordonnances sont jugés excessifs, avec des retards fréquents et une communication parfois défaillante. De plus, l'accueil est critiqué pour son manque d'humanité, avec des remarques inappropriées et un personnel parfois perçu comme arrogant ou surchargé. L'établissement CH JACQUES LACARIN VICHY affiche une note de 2.14/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en bloc opératoire et en ambulatoire, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme, leur écoute et leur capacité à rassurer. Plusieurs patients soulignent la gentillesse du personnel, la propreté des chambres et l'ambiance chaleureuse, notamment lors des accouchements. Un patient mentionne même une expérience positive sur trois accouchements, valorisant la patience et les conseils du personnel. Enfin, la disponibilité des équipes, leur humour et leur dynamisme sont particulièrement appréciés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs pour les consultations et les ordonnances, avec des retards fréquents et une organisation jugée défaillante. Plusieurs patients expriment leur frustration face à un manque de communication, notamment lors des appels téléphoniques, où des raccrochages intempestifs et des réponses inappropriées ont été signalés. De plus, l'accueil est critiqué pour son manque d'humanité, avec des remarques inappropriées et un personnel parfois perçu comme arrogant ou surchargé. Enfin, la qualité des repas et le bruit dans les chambres (notamment les pleurs des bébés) sont mentionnés comme des points à améliorer. Pour améliorer la satisfaction des patients, une meilleure organisation des rendez-vous et une formation à la communication bienveillante pourraient être envisagées, tout en maintenant les qualités humaines et techniques déjà reconnues.