Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la bienveillance et le professionnalisme de l'équipe soignante, notamment lors de la prise en charge des personnes âgées ou en situation d'urgence. Les retours soulignent également la ponctualité des rendez-vous programmés et la qualité des locaux rénovés. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois sans examen ni suivi, sont fréquemment critiqués. De plus, plusieurs patients rapportent un manque de coordination médicale, avec des diagnostics manqués ou des renvois prématurés malgré des symptômes alarmants. L'établissement CH JACQUES MONOD - FLERS affiche une note de 2.47/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par une équipe soignante décrite comme "bienveillante" et "professionnelle", notamment lors de la prise en charge des personnes âgées ou en situation d'urgence. Plusieurs retours soulignent la ponctualité des rendez-vous programmés, l'accueil téléphonique efficace, et la modernité des locaux rénovés. La communication proactive (comme les appels de suivi post-consultation) et l'écoute des proches sont également valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs aux urgences, parfois sans examen ni visite médicale, malgré des symptômes graves (douleurs, fractures, déshydratation). Plusieurs patients dénoncent un manque de coordination médicale, avec des diagnostics manqués (appendicite, embolie pulmonaire) ou des renvois prématurés, entraînant des complications nécessitant une réhospitalisation. La surcharge du personnel et l'absence de réactivité face aux urgences vitales sont également pointées du doigt. Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation de l'organisation des urgences (réduction des délais, examens systématiques) et une meilleure communication entre les services (urgences, médecins traitants) semblent prioritaires. L'établissement pourrait capitaliser sur ses atouts (qualité des soins, locaux) tout en renforçant la sécurité des prises en charge.