Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où les sages-femmes sont saluées pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent également la propreté des locaux et la rapidité des examens comme les scanners ou les tests biologiques. Cependant, les temps d'attente prolongés en chirurgie ou aux urgences sont fréquemment critiqués, avec des cas d'annulation sans information préalable. De plus, certains patients rapportent un manque de compassion et de communication de la part du personnel soignant, notamment en urgence. L'établissement CH LAON affiche une note de 3.0/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en maternité où les sages-femmes sont reconnues pour leur écoute et leur respect des accouchements physiologiques. Les salles de naissance, décrites comme neuves et agréables, contribuent à un environnement rassurant. Par ailleurs, la rapidité des examens (scanners, tests biologiques) et la compétence des médecins (comme les Dr Obreja et Legay) sont soulignées. Enfin, l'accueil chaleureux du personnel, notamment aux urgences, est apprécié malgré les contraintes structurelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés, parfois sans information, sont un point récurrent, notamment en chirurgie (ex. : annulation après 9h d'attente) ou aux urgences (délais dépassant 2h30). De plus, des manquements en communication et en empathie sont rapportés, avec des exemples de personnel soignant jugant ou riant des patients. Enfin, des problèmes d'organisation (bureaux fermés aux entrées, chambres vétustes) et de coordination entre services (ex. : IRM non connecté) sont pointés. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des plannings et une formation renforcée à l'accueil et à la communication pourraient être envisagées, tout en maintenant les atouts actuels (qualité des soins, équipements modernes).