Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où l'accompagnement est salué pour sa bienveillance et son professionnalisme. Les retours soulignent également la réactivité des urgences, avec une prise en charge rapide et efficace, notamment pour les jeunes patients. Cependant, les temps d'attente en salle d'attente et le manque d'organisation dans la gestion des flux de patients nécessitent une optimisation urgente. De plus, la communication entre les services et avec les patients est jugée insuffisante, entraînant des frustrations et un manque d'informations cruciales. L'établissement CH LILLEBONNE CHI CAUX VALLEE DE SEINE affiche une note de 2.85/5 basée sur 32 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où l'équipe médicale est saluée pour son professionnalisme et son accompagnement personnalisé. Les retours soulignent notamment la bienveillance des sages-femmes et des obstétriciens, ainsi que la disponibilité des professionnels pour répondre aux besoins des mamans et des bébés. Par ailleurs, les urgences sont appréciées pour leur réactivité, avec une prise en charge rapide et efficace, notamment pour les jeunes patients, évitant des déplacements inutiles en pleine nuit. Les équipements modernes, comme les berceaux co-dodo pour les césariennes, et les chambres accueillantes sont également valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente, où les patients se sentent parfois négligés ou abandonnés sans explications. La communication entre les services et avec les patients est jugée insuffisante, avec des informations manquantes sur les interventions ou les diagnostics, entraînant des frustrations et un manque de confiance. Certains patients rapportent des expériences traumatisantes, comme des sorties prématurées sans analyses complètes ou des erreurs dans la gestion des anesthésies. Enfin, le manque d'écoute et de bienveillance de certains professionnels, notamment en obstétrique, est pointé du doigt, avec des remarques blessantes ou un manque de soutien émotionnel. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait renforcer l'organisation des flux en salle d'attente, clarifier la communication entre les services et avec les patients, et former les équipes à une meilleure écoute et empathie. Une attention particulière devrait être portée aux situations d'urgence et aux soins obstétricaux, où les attentes des patients en termes de sécurité et de bien-être sont les plus élevées.