Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment des sages-femmes et des urgentistes, saluées pour leur écoute et leur réactivité. Les retours soulignent également la qualité des soins en maternité et en néonatologie, avec un personnel décrit comme professionnel et attentif. Cependant, les temps d'attente prolongés et l'organisation parfois chaotique en salle d'accouchement sont pointés du doigt. De plus, la qualité des repas et le confort des chambres nécessitent des améliorations, certains patients évoquant des repas insipides ou des chambres peu intimistes. L'établissement CH LOUIS PASTEUR affiche une note de 3.48/5 basée sur 38 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en maternité et aux urgences. Les sages-femmes et les urgentistes sont particulièrement salués pour leur professionnalisme, leur écoute et leur réactivité. Un patient a souligné l'efficacité du service d'urgences, où le personnel a su prendre en charge rapidement une situation critique. La compétence des équipes néonatales et la bienveillance du personnel post-accouchement sont également appréciées. Enfin, l'accueil chaleureux et la disponibilité de certains professionnels (comme les secrétaires ou les puéricultrices) sont régulièrement mentionnés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente, notamment en salle d'accouchement, sont jugés trop longs et peuvent générer un sentiment de désorganisation. Plusieurs patients évoquent une circulation excessive dans les chambres, manquant d'intimité. La qualité des repas est également critiquée, certains les décrivant comme insipides ou froids. Enfin, des tensions internes entre services (comme les sages-femmes et les gynécologues) ont été rapportées, impactant négativement l'expérience des patients. Pour améliorer la satisfaction globale, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des flux en maternité, renforcer la confidentialité des chambres et revoir la qualité des repas. Une meilleure coordination entre les services permettrait également d'éviter les tensions et d'offrir une prise en charge plus fluide.