Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment les sages-femmes et les auxiliaires de maternité, saluées pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent également l'efficacité des urgences, avec un accueil rapide et des soins adaptés, comme en témoigne un patient pris en charge pour un problème de santé persistant. Cependant, certains patients déplorent des problèmes d'organisation, notamment des chambres peu respectueuses de l'intimité et des allers-retours incessants sans autorisation. L'établissement CH LOUIS PASTEUR affiche une note de 3.48/5 basée sur 38 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en maternité et aux urgences. Les sages-femmes et auxiliaires sont particulièrement appréciées pour leur patience, leur compétence et leur présence rassurante, même après l'accouchement. Les urgences sont saluées pour leur réactivité, avec des prises en charge rapides et des explications claires, comme en témoigne un patient souffrant d'un problème de santé persistant. Le personnel est souvent décrit comme attentif, bienveillant et à l'écoute, avec des mentions spécifiques pour un "sage homme" particulièrement empathique. Enfin, le service de néonatologie est valorisé pour son professionnalisme et son accompagnement des jeunes parents. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients soulignent des problèmes d'organisation, notamment dans les chambres, où l'intimité n'est pas toujours respectée en raison d'entrées et sorties intempestives. La qualité des repas est un point récurrent de mécontentement, jugée insipide ou froide, ce qui impacte le confort des patients. D'autres évoquent un personnel soignant parfois débordé, avec des tensions internes entre services, comme en gynécologie et sage-femme, au détriment de la prise en charge. Enfin, des retards dans les rendez-vous ou une communication insuffisante sont mentionnés, bien que moins fréquemment. En conclusion, le CH LOUIS PASTEUR dispose d'atouts indéniables en termes de soins et d'accompagnement, mais des efforts restent à fournir pour améliorer l'organisation, la qualité des repas et la gestion des ressources humaines. Une meilleure coordination entre services et une attention accrue à l'expérience patient pourraient renforcer la satisfaction globale.