Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment lors des hospitalisations et interventions chirurgicales. Les retours soulignent l’efficacité des soins et la propreté des locaux, malgré des défis logistiques. Cependant, les temps d’attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des retards dans la prise en charge. De plus, des erreurs diagnostiques et un manque de communication avec les accompagnants sont fréquemment signalés. L'établissement CH LVO :SITE DE CHALLANS affiche une note de 2.44/5 basée sur 52 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel médical, notamment lors des hospitalisations et interventions chirurgicales (avis #2, #9, #10). Les retours soulignent également l’efficacité de l’organisation en ambulatoire (coloscopies, consultations) et la propreté des locaux, malgré des contraintes structurelles (avis #3, #6). Certains patients saluent la disponibilité des infirmières et aides-soignants, ainsi que l’utilisation d’outils innovants comme l’hypnose (avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les urgences, où les temps d’attente prolongés (jusqu’à 7h30) et le manque de communication avec les accompagnants sont critiqués (avis #1, #7). De plus, des erreurs diagnostiques graves (fractures non détectées, retards dans les examens urgents) et un manque de coordination entre services sont signalés (avis #1, #4, #5). Enfin, l’accueil administratif est perçu comme froid, avec une priorité donnée aux procédures plutôt qu’à l’humain (avis #1, #6). Pour améliorer la satisfaction des patients, une meilleure organisation des flux aux urgences et une formation renforcée à l’écoute active du personnel seraient bénéfiques. L’établissement pourrait également renforcer la communication entre services et avec les accompagnants, tout en veillant à la rigueur diagnostique.