Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient le professionnalisme et la gentillesse du personnel, notamment en chirurgie et en maternité. - Les retours soulignent l'efficacité des équipes aux urgences pédiatriques malgré l'affluence. - Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés trop longs par certains patients. - De plus, l'accueil en salle d'attente peut manquer d'uniformité selon les membres du personnel. L'établissement CH OUEST REUNION affiche une note de 3.68/5 basée sur 6 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en chirurgie et en maternité, où le personnel est salué pour son professionnalisme et sa bienveillance. Les équipes des urgences pédiatriques sont également reconnues pour leur efficacité et leur capacité à rester aimables malgré l'affluence. Un patient a particulièrement souligné la réactivité de l'établissement lors d'une prise en charge d'urgence, mettant en avant la compétence des médecins et la rapidité de l'intervention. Enfin, la maternité est décrite comme un service à l'écoute, avec une prise en charge personnalisée des patientes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs avis mentionnent des temps d'attente prolongés aux urgences, perçus comme un frein à l'expérience globale. Par ailleurs, l'accueil en salle d'attente est jugé inégal, avec des variations dans la qualité de l'interaction selon les membres du personnel. Un patient a noté que certains soignants pouvaient paraître "coincés", bien que cette observation soit tempérée par une compréhension des contraintes du métier. Les principales difficultés rapportées concernent donc l'organisation des urgences et l'harmonisation des pratiques d'accueil. Ces points, bien que minoritaires, méritent d'être adressés pour renforcer la satisfaction des patients. À l'avenir, une optimisation des flux aux urgences et une formation renforcée sur l'accueil pourraient contribuer à améliorer l'expérience globale. Malgré ces défis, l'établissement bénéficie d'une réputation solide grâce à la compétence et à l'engagement de ses équipes.