Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et lors des accouchements, où le personnel est décrit comme professionnel et bienveillant. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute attentive du personnel, avec des mentions particulières pour les services d'urgence et de radiologie. - Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque de coordination entre les médecins aux urgences sont fréquemment critiqués, entraînant une prise en charge inégale de la douleur. - De plus, certains patients signalent un manque de respect et d'empathie de la part de certains médecins, ainsi que des difficultés d'organisation dans les services. L'établissement CH VILLEFRANCHE DE ROUERGUE affiche une note de 3.46/5 basée sur 33 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel, notamment en pédiatrie, où les médecins sont décrits comme attentifs et rassurants. Les services d'urgence et de radiologie sont également salués pour leur efficacité et leur accueil chaleureux. Les patients apprécient particulièrement la qualité des soins lors des accouchements, avec des mentions spécifiques pour la douceur et la professionnalisme des sages-femmes et puéricultrices. Enfin, la propreté des locaux et la facilité de stationnement sont des atouts soulignés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, sont une source de frustration récurrente, avec des patients décrivant des délais excessifs avant la prise en charge. La coordination entre les médecins est également pointée du doigt, certains patients rapportant des contradictions dans les diagnostics et les traitements prescrits. De plus, des critiques portent sur le manque de respect et d'empathie de la part de certains médecins, ainsi que sur l'organisation des services, notamment en maternité où la gestion des sorties est jugée trop lente. Enfin, la séparation des urgences adultes et pédiatriques est demandée pour améliorer le confort des patients. En conclusion, le CH VILLEFRANCHE DE ROUERGUE dispose d'atouts indéniables en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts restent à faire pour optimiser l'organisation et la communication entre les équipes. Une meilleure coordination et une gestion plus rigoureuse des temps d'attente pourraient renforcer la satisfaction des patients.