Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la qualité des soins obstétricaux, notamment l'écoute et le respect du projet de naissance par les sages-femmes. - Les retours soulignent la gentillesse et la professionnalisme du personnel, en particulier des puéricultrices et infirmières. - Cependant, les incohérences dans la prise en charge médicale aux urgences, avec des prescriptions contradictoires, sont critiquées. - De plus, l'organisation des urgences (mixité enfants/adultes, temps d'attente) et le manque de personnel sont pointés comme des défis majeurs. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CH VILLEFRANCHE DE ROUERGUE affiche une note de 3.2/5 basée sur 10 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins obstétricaux, avec des sages-femmes particulièrement à l'écoute et respectueuses du projet de naissance (Avis #3, #8). Les retours soulignent aussi la gentillesse et le professionnalisme du personnel, notamment des puéricultrices et infirmières, qui sont décrites comme discrètes et douces (Avis #10). La proximité et l'accompagnement des équipes, notamment dans la petite maternité, sont également valorisés (Avis #8, #9). Enfin, le secrétariat ORL est salué pour son efficacité (Avis #5). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les incohérences dans la prise en charge aux urgences, où des prescriptions contradictoires entre médecins et remplaçants aggravent la douleur des patients (Avis #1, #4). De plus, l'organisation des urgences est critiquée : mixité enfants/adultes, temps d'attente excessifs et manque de personnel sont pointés comme des défis majeurs (Avis #6, #7). Enfin, le manque de respect de certains médecins envers les familles inquiètes est mentionné (Avis #7). Pour améliorer l'expérience patient, une harmonisation des protocoles médicaux aux urgences et un renforcement des effectifs semblent prioritaires. --- **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins obstétricaux, écoute des sages-femmes, gentillesse du personnel, proximité des équipes, efficacité du secrétariat ORL **THÈMES_NÉGATIFS:** incohérences aux urgences, organisation des urgences (mixité, attente), manque de personnel, manque de respect de certains médecins