Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par une équipe médicale professionnelle et réactive, notamment aux urgences où la prise en charge est immédiate et bien organisée. Les retours soulignent l'écoute et la bienveillance du personnel, qui accompagne aussi bien les patients que leurs proches, même dans des contextes tendus. De plus, l'accueil téléphonique et la gestion des rendez-vous (comme en radiologie) sont salués pour leur ponctualité et leur efficacité. Cependant, les temps d'attente en période de forte affluence nécessitent une optimisation pour améliorer le confort des patients. L'établissement CH YVES TOURAINE affiche une note de 4.0/5 basée sur 17 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'excellence des soins, notamment aux urgences, où la prise en charge est décrite comme rapide et précise, avec des diagnostics parfaits et des analyses réalisées sans délai. Le personnel est unanimement salué pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance, allant jusqu'à rassurer les familles et à les inclure dans le processus de soins. Les patients apprécient également l'organisation rigoureuse (ex. : rappel pour les désistements en radiologie) et la propreté des locaux, jugés agréables et modernes. Enfin, l'accueil téléphonique est valorisé pour sa courtoisie et sa réactivité, même en période de grève ou de surcharge. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés en salle d'attente, notamment lors des pics d'affluence, qui peuvent générer un sentiment d'inconfort. Certains patients soulignent aussi que les urgences sont parfois saturées par des cas non urgents, ce qui pourrait être optimisé pour fluidifier le parcours patient. En conclusion, le CH YVES TOURAINE se distingue par son engagement humain et technique, mais pourrait renforcer son organisation pour réduire les délais d'attente et mieux gérer les flux. Ces améliorations permettraient de confirmer sa réputation d'établissement proche et performant. temps d'attente, saturation des urgences, surcharge du personnel