Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment l'écoute et l'empathie des soignants. - Les retours soulignent la bienveillance globale, avec des mentions particulières pour les sages-femmes et les anesthésistes du bloc. - Cependant, certains patients signalent un manque d'humanité et d'écoute, notamment aux urgences. - De plus, des problèmes d'organisation sont relevés, comme des retards dans l'envoi des comptes rendus médicaux. L'établissement CHCB- SITE KÉRIO affiche une note de 3.7142857142857144/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'empathie du personnel, salués pour leur écoute et leur bienveillance. Plusieurs avis soulignent la qualité des soins, notamment en maternité et en anesthésie, ainsi que l'ambiance positive au sein de l'équipe. Les patients apprécient également les équipements modernes (téléviseurs 4K, décoration) et la propreté des locaux, malgré quelques exceptions. Enfin, la gentillesse des soignants, quel que soit leur poste, est un point récurrent. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients rapportent un manque d'humanité et d'écoute, notamment aux urgences, où certains se sentent ignorés. Des retards dans l'envoi des comptes rendus médicaux ont également été signalés, impactant la continuité des soins. Enfin, des problèmes d'organisation, comme des temps d'attente prolongés ou des distributeurs en panne, sont mentionnés, ainsi que des critiques sur le comportement de certaines secrétaires. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait renforcer la formation à l'accueil et à la communication, notamment aux urgences, et optimiser les délais de transmission des documents médicaux. Une attention particulière aux retours sur l'organisation et les équipements permettrait de consolider les points forts tout en adressant les points faibles.