Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et aux urgences, où le professionnalisme et la réactivité sont salués. Les retours soulignent également la modernité des équipements et la propreté des locaux, avec des espaces adaptés aux enfants et aux visiteurs. Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment aux urgences, nécessitent une optimisation urgente pour éviter des situations critiques. De plus, des problèmes de communication entre services et un manque d'écoute de certains personnels sont régulièrement pointés du doigt. L'établissement CHCB- SITE KÉRIO affiche une note de 2.77/5 basée sur 43 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement en pédiatrie et aux urgences, où le personnel est décrit comme compétent, réactif et à l'écoute. Les retours soulignent aussi la modernité des équipements (télévision 4K, locaux rénovés) et la propreté des espaces, avec des aménagements adaptés (parking, salle d'attente). Certains patients apprécient l'accueil chaleureux et le suivi post-opératoire, notamment en chirurgie vasculaire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, où des délais de plusieurs heures ont été critiqués, parfois avec des conséquences graves (ex. : retard de diagnostic d'anévrisme). De plus, des problèmes de communication entre services (perte de dossiers, absence de compte-rendus) et un manque d'écoute de certains personnels (secrétaires, pédiatres) sont régulièrement mentionnés. Enfin, des remarques sur l'organisation (manque de chaises, distributeurs en panne) et l'ambiance (nuisibles, cloisons mal agencées) nuisent à l'expérience globale. Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation des délais d'attente, une meilleure coordination entre services et une formation à l'accueil et à l'écoute du personnel seraient des pistes prioritaires.