Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient** la disponibilité et l’humanité du personnel, notamment lors d’accouchements ou de diagnostics urgents, où l’écoute et les explications sont saluées. - **Cependant**, les temps d’attente excessifs aux urgences (jusqu’à 11 heures) et les renvois répétés vers d’autres établissements sans solution immédiate sont dénoncés. - **De plus**, le manque de personnel et d’empathie, ainsi que des comportements inappropriés de certains médecins, créent une expérience traumatisante pour les patients. - **Enfin**, des discriminations perçues dans l’accueil et des conditions matérielles (chaises inconfortables, repas de mauvaise qualité) aggravent la détresse des patients. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CHR ORLEANS affiche une note de 1.875/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité humaine du personnel, notamment lors d’accouchements ou de diagnostics urgents. Certains patients soulignent la disponibilité des équipes, leur sens de l’écoute et la clarté des explications médicales. Par exemple, une patiente a salué la prise en charge sérieuse de son cas aux urgences, sauvant potentiellement sa vie. D’autres apprécient la flexibilité des visites et la bienveillance des infirmières, même après un déménagement récent de l’hôpital. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** d’abord les **délais d’attente aux urgences**, jugés inacceptables (jusqu’à 11 heures) et aggravés par des renvois vers d’autres établissements sans prise en charge immédiate. Des patients rapportent des attentes de plusieurs heures sans examen, dans des conditions inconfortables (chaises métalliques douloureuses). Ensuite, le **manque de personnel** est un problème récurrent, entraînant des retards dans les soins et une surcharge des équipes. Enfin, des **comportements inappropriés** de certains médecins (moqueries, manque d’empathie, voire agressivité) sont dénoncés, comme un médecin ayant traité un patient en souffrance avec mépris. Des discriminations perçues dans l’accueil et des conditions matérielles (repas de mauvaise qualité, manque d’eau chaude) complètent ce tableau préoccupant. **Perspective d'amélioration et recommandations:** Pour inverser cette tendance, le CHR ORLEANS devrait prioriser la **réduction des temps d’attente** aux urgences, renforcer les effectifs et former le personnel à une meilleure gestion de la douleur et de la communication. Une enquête interne sur les discriminations et un audit des conditions matérielles seraient également nécessaires pour restaurer la confiance des patients. --- **THÈMES_POSITIFS:** écoute du personnel, qualité des diagnostics, flexibilité des visites **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d’attente aux urgences, manque de personnel, comportements inappropriés, discriminations perçues, conditions matérielles