Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Ligne positive:** Les patients apprécient la gentillesse et la prévenance des infirmières, qui les font se sentir écoutés et respectés. - **Ligne négative 1:** Cependant, les médecins manquent cruellement d'empathie et de communication, laissant les infirmières gérer seules le relationnel avec les patients. - **Ligne négative 2:** De plus, les temps d'attente aux urgences sont excessifs (jusqu'à 3 heures), avec un accueil parfois incompétent et un personnel de sécurité perçu comme agressif. - **Ligne négative 3:** Enfin, certains médecins urgentistes sont décrits comme brutaux, manquant de professionnalisme et humiliant les patients. L'établissement CHSE DOURDAN - ETAMPES SITE DOURDAN affiche une note de 1.8/5 basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité humaine du personnel soignant, notamment les infirmières, qui sont saluées pour leur patience, leur sourire et leur capacité à instaurer un climat de confiance. La nourriture est également mentionnée comme un point positif. Cependant, ces aspects positifs sont largement contrebalancés par des critiques sévères. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** Les principales difficultés rapportées concernent d'abord **le manque de communication et d'empathie des médecins**, qui laissent les infirmières assumer seules la relation avec les patients et leurs familles. Plusieurs témoignages évoquent des médecins incapables d'expliquer les pathologies ou les examens prescrits, voire réticents à partager des informations essentielles. **Ensuite, l'organisation des urgences est pointée du doigt**, avec des temps d'attente excessifs (jusqu'à 3 heures pour un patient souffrant de vertèbres douloureuses) et un accueil perçu comme incompétent. **Enfin, le comportement de certains médecins urgentistes est décrit comme violent et humiliant**, avec des manipulations brutales, des commentaires déplacés et un manque total d'écoute. Un patient rapporte avoir été "grondé" comme un enfant par un médecin, ce qui a profondément marqué son expérience. Perspective d'amélioration et recommandations:** Pour inverser cette tendance, l'établissement devrait prioriser la formation des médecins en communication et en gestion du stress, renforcer l'encadrement des urgences pour réduire les délais d'attente, et veiller à un accueil plus professionnel et respectueux. Les infirmières, déjà reconnues pour leur dévouement, méritent un soutien accru pour ne pas être laissées seules face aux lacunes relationnelles des médecins. Gentillesse des infirmières, qualité de la nourriture Manque d'empathie des médecins, temps d'attente aux urgences, comportement violent de certains urgentistes