Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins en pédiatrie, saluant la bienveillance des infirmières et la compétence des médecins. - Les retours soulignent l’efficacité des urgences pédiatriques, avec une prise en charge rapide et une écoute attentive des parents. - Cependant, les temps d’attente aux urgences pour les adultes sont jugés excessifs, avec des délais dépassant 3 heures. - De plus, certains médecins urgentistes sont critiqués pour leur manque d’empathie et des attitudes brutales envers les patients. L'établissement CHSE DOURDAN - ETAMPES SITE DOURDAN affiche une note de 2.47/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences contrastées selon les services. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie, où les infirmières et médecins sont décrits comme doux, à l’écoute et compétents. Les parents soulignent la rapidité de la prise en charge et la pédagogie des explications. L’accueil aux urgences est parfois salué pour son professionnalisme, avec des diagnostics précis et des soins efficaces. Les secrétaires en pédiatrie sont également reconnues pour leur amabilité et leur disponibilité. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les urgences adultes, où des retards excessifs (jusqu’à 3 heures) et un manque d’organisation sont dénoncés. Plusieurs patients évoquent des comportements inappropriés de certains médecins urgentistes, jugés brutaux, méprisants ou incapables d’écoute. L’accueil administratif est aussi critiqué pour son manque de courtoisie, avec des secrétaires décrites comme odieuses ou réticentes à traiter les dossiers. Enfin, la coordination entre médecins et infirmières en médecine générale est pointée du doigt, avec des reproches sur le manque de communication et d’empathie. Pour améliorer la satisfaction des patients, une priorité devrait être accordée à la formation des équipes médicales en communication bienveillante, à l’optimisation des temps d’attente et à la professionnalisation de l’accueil administratif. Une meilleure coordination entre les services permettrait également de renforcer la confiance des patients.