Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins en pédiatrie, saluant la bienveillance des infirmières et l'écoute des médecins. - Les retours soulignent l'efficacité des urgences pour les cas pédiatriques, avec une prise en charge rapide et professionnelle. - Cependant, certains patients rapportent des comportements brutaux de certains médecins urgentistes, notamment des manipulations douloureuses sans empathie. - De plus, l'accueil et l'organisation des urgences nécessitent des améliorations, avec des temps d'attente excessifs et un manque de coordination. L'établissement CHSE DOURDAN - ETAMPES SITE DOURDAN affiche une note de 2.47/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie, où les infirmières sont décrites comme douces et attentives, et les médecins comme à l'écoute des enfants et des parents. Les urgences pédiatriques sont également saluées pour leur réactivité, avec des prises en charge immédiates et des diagnostics précis. Les patients soulignent la compétence du personnel soignant, notamment en médecine, où les infirmières font preuve de dévouement malgré des conditions difficiles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs avis dénoncent des comportements inacceptables de certains médecins urgentistes, décrits comme brutaux, méprisants et manquant d'empathie. Des cas de manipulations douloureuses sans anesthésie préalable ou de commentaires déplacés ont été rapportés. Par ailleurs, l'accueil aux urgences est critiqué pour son manque de professionnalisme, avec des secrétaires jugées odieuses et des retards excessifs dans la prise en charge. Enfin, l'organisation globale des urgences est pointée du doigt, avec des temps d'attente inacceptables et un manque de coordination entre les services. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait renforcer la formation des médecins urgentistes sur les bonnes pratiques relationnelles et optimiser l'organisation des urgences pour réduire les délais. Une meilleure communication entre les services et un accueil plus chaleureux seraient également des leviers d'amélioration.