Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment en gynécologie et aux urgences, où les équipes sont saluées pour leur écoute et leur réactivité. Les retours soulignent également la qualité des soins, avec des exemples concrets comme la prise en charge rapide d'une grossesse à risque malgré l'absence de dossier. Cependant, les temps d'attente excessifs, notamment pour les IRM, sont fréquemment critiqués, avec des retards pouvant atteindre 2 heures. De plus, certains patients rapportent un manque d'humanité et des comportements inappropriés de la part de certains membres du personnel, notamment aux urgences. L'établissement CHSE DOURDAN - ETAMPES SITE ETAMPES affiche une note de 2.47/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le dévouement du personnel, particulièrement dans les services d'urgences et de gynécologie. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des infirmières, des sages-femmes et des radiologues, qui prennent le temps d'expliquer et de rassurer les patients. Par exemple, une patiente a été prise en charge en urgence pour une grossesse à risque sans dossier, avec une écoute et une réactivité remarquables. D'autres patients saluent la gentillesse et la disponibilité des équipes, notamment lors des IRM, où le personnel a su gérer le stress des patients avec professionnalisme. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente, jugés excessifs pour des examens comme l'IRM, avec des retards pouvant dépasser 2 heures. Plusieurs patients expriment leur frustration face à une organisation perçue comme désorganisée, avec des parcours administratifs jugés fastidieux. Par ailleurs, des témoignages font état de comportements inappropriés de la part de certains membres du personnel, notamment aux urgences, où des patients ont rapporté des échanges agressifs ou un manque d'empathie. Enfin, la vétusté des locaux et l'absence d'équipements modernes (comme des lits électriques ou des douches privatives) sont également pointés du doigt, notamment en maternité. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des processus d'accueil et de prise en charge pourrait réduire les temps d'attente. Une formation renforcée sur la communication bienveillante et l'humanité dans les soins serait également bénéfique. Enfin, des investissements dans les infrastructures et les équipements contribueraient à améliorer le confort des patients.