Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en néphrologie et aux urgences, où les retours soulignent une prise en charge rapide et des explications claires. Les retours soulignent également la qualité des locaux rénovés, perçus comme modernes et agréables. Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 10h) et le manque d'organisation dans certains services nécessitent une optimisation. De plus, certains patients rapportent des comportements inappropriés de la part de certains membres du personnel, ainsi que des difficultés logistiques (ex. : absence de restauration le week-end). L'établissement CHU BREST - HOPITAL CAVALE BLANCHE affiche une note de 3.08/5 basée sur 90 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en néphrologie et aux urgences, où le personnel est décrit comme compétent, empathique et réactif. Plusieurs patients soulignent la rapidité de la prise en charge, malgré les contraintes structurelles, ainsi que la modernité des locaux rénovés, perçue comme un réel progrès. Les infirmières et aides-soignantes sont particulièrement valorisées pour leur disponibilité et leur capacité à rassurer les patients. Enfin, l’accueil aux urgences est souvent jugé chaleureux, avec une orientation efficace vers les services adaptés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente excessifs (jusqu’à 10h dans certains cas) et le manque d’organisation dans la gestion des rendez-vous ou des urgences sont fréquemment critiqués. Plusieurs patients rapportent des comportements inappropriés de la part de certains membres du personnel, notamment un manque d’empathie ou des attitudes brutales. Les dysfonctionnements logistiques, comme l’absence de restauration le week-end ou les retards dans les sorties (attente de 3h pour un taxi), sont également pointés du doigt. Enfin, la coordination entre services semble parfois défaillante, avec des retards dans les interventions spécialisées. Perspective d’amélioration : Une meilleure gestion des flux patients, une formation renforcée sur l’accueil et l’empathie, ainsi qu’une optimisation des services logistiques (restauration, transports) pourraient renforcer la satisfaction globale.